2 Транспортно-логистические компании предоставляют комплекс услуг, при этом некоторые услуги у них одинаковы. В таблице 6 приложения 3 представлены: общий список услуг, которые могут быть оказаны, рейтинговая оценка услуг. Транспортно-логистические компании выполнили определенный комплекс услуг, представленный в таблице 7 приложения 1. Определить уровень логистического сервиса по каждому предприятию. Результаты представить в таблице 6 приложения 3. Сделать выводы по результатам расчетов.Таблица 6 Общий список услуг, которые могут быть оказаны транспортно-логистической компанией (рейтинговая оценка качества отдельной услуги) № услуги Уровень сервиса, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ООО «Фор» 5 6 9 7 10 5 7 4 9 4 ООО «Логистик плюс» 6 7 10 6 10 3 6 6 10 6 ООО «Трек» 4 10 7 4 10 4 9 1 9 8 Таблица 7 Фактический комплекс оказанных услуг Комплекс выполненных услугООО «Фор» 1 4 6 7 8 9ООО «Логистик плюс» 2 3 7 8 9 10ООО «Трек» 1 3 4 6 8 9
Ниже подробное решение по задаче.
Цель решения
- Определить уровень логистического сервиса для каждого предприятия на основе фактически выполненного комплекса услуг.
- Результаты привести в таблицу 6 приложения 3.
Исходные данные и предпосылки
- Таблица 6 даёт рейтинги качества по каждой из 10 услуг (номера 1–10) для трех компаний.
- Таблица 7 сообщает фактически выполненные комплексы услуг:
- ООО «Фор»: 1, 4, 6, 7, 8, 9
- ООО «Логистик плюс»: 2, 3, 7, 8, 9, 10
- ООО «Трек»: 1, 3, 4, 6, 8, 9
- Рейтинг каждой услуги – по шкале 1–10. Чтобы выразить уровень сервиса в процентах, используем нормировку на 10: уровень сервиса = (средний рейтинг выполненных услуг) / 10 × 100%.
- Широкой дополнительной информации по весам не даётся; принимаем простую среднюю величину по выполненным услугам.
Шаг 1. Определяем набор выполненных услуг для каждого предприятия
- Фор: {1, 4, 6, 7, 8, 9}
- Логистик плюс: {2, 3, 7, 8, 9, 10}
- Трек: {1, 3, 4, 6, 8, 9}
Шаг 2. Берём рейтинги по этим услугам из Таблицы 6
- Фор:
- 1 → 5
- 4 → 7
- 6 → 5
- 7 → 7
- 8 → 4
- 9 → 9
- Сумма = 5 + 7 + 5 + 7 + 4 + 9 = 37
- Количество услуг = 6
- Логистик плюс:
- 2 → 7
- 3 → 10
- 7 → 6
- 8 → 6
- 9 → 10
- 10 → 6
- Сумма = 7 + 10 + 6 + 6 + 10 + 6 = 45
- Количество услуг = 6
- Трек:
- 1 → 4
- 3 → 7
- 4 → 4
- 6 → 4
- 8 → 1
- 9 → 9
- Сумма = 4 + 7 + 4 + 4 + 1 + 9 = 29
- Количество услуг = 6
Шаг 3. Вычисляем средний рейтинг и переводим в проценты
- Фор: среднее = 37 / 6 ≈ 6.167; уровень сервиса ≈ (6.167 / 10) × 100% ≈ 61.67%
- Логистик плюс: среднее = 45 / 6 = 7.50; уровень сервиса ≈ 75.00%
- Трек: среднее = 29 / 6 ≈ 4.833; уровень сервиса ≈ 48.33%
Результаты (для заполнения таблицы 6 приложения 3)
- ООО «Фор» — уровень логистического сервиса: 61.67%
- ООО «Логистик плюс» — уровень логистического сервиса: 75.00%
- ООО «Трек» — уровень логистического сервиса: 48.33%
Сделанные выводы
- По рассчитанному уровню сервиса лидирует ООО «Логистик плюс» (75.00%), следом идёт ООО «Фор» (61.67%), а наименьший уровень у ООО «Трек» (48.33%).
- Причины различий можно интерпретировать через сами рейтинги по выполняемым услугам:
- Для Фор некоторые выполненные услуги имеют низкие оценки (например, услуга 8 — 4), что снижает средний рейтинг.
- Логистик плюс демонстрирует стабильные высокие рейтинги по ключевым услугам (напр., 3-я и 9-я — 10 баллов), что поднимает средний уровень.
- Трек имеет слабые оценки по нескольким услугам (например, услуга 8 — 1 балл), что заметно снижает общий уровень сервиса.
- Рекомендации для дальнейшего анализа и улучшения:
- Детально рассмотреть услуги с низкими рейтингами и определить пути повышения качества (обучение персонала, обновление процессов, контроль качества).
- Сравнить состав выполняемых услуг между компаниями: возможно, у некоторых компаний есть более слабые услуги в наборе, что влияет на общий показатель.
- Рассмотреть возможность переквалификации или замены услуг с низким рейтингом на более востребованные и качественные.
Если нужно, можно привести результаты в виде таблицы exactly как в Таблице 6 приложения 3, с добавлением строки для каждого предприятия и столбца «Уровень логистического сервиса, %». Также могу сделать более детальные расчёты по каждому шагу с проміжными числами.
