Задача:
Транспортно-логистические компании предоставляют комплекс услуг, при этом некоторые услуги у них одинаковы. В таблице 6 приложения 3 представлены: общий список услуг, которые могут быть оказаны, рейтинговая оценка услуг. Транспортно-логистические компании выполнили определенный комплекс услуг, представленный в таблице 7 приложения 1. Определить уровень логистического сервиса по каждому предприятию. Результаты представить в таблице 6 приложения 3. Сделать выводы по результатам расчетов.приложения 3.Таблица 6 Общий список услуг, которые могут быть оказаны транспортно-логистической компанией (рейтинговая оценка качества отдельной услуги) № услуги Уровень сервиса, % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ООО «Фор» 5 6 9 7 10 5 7 4 9 4 ООО «Логистик плюс» 6 7 10 6 10 3 6 6 10 6 ООО «Трек» 4 10 7 4 10 4 9 1 9 8 Таблица 7 Фактический комплекс оказанных услуг Комплекс выполненных услугООО «Фор» 1 4 6 7 8 9ООО «Логистик плюс» 2 3 7 8 9 10ООО «Трек» 1 3 4 6 8 9
Ниже разбор задачи с пошаговыми вычислениями. Я использую следующие допущения:
- шкала рейтинга услуг — от 1 до 10 (чем выше, тем лучше);
- уровень логистического сервиса по предприятию определяется как средний рейтинг выполненных услуг, выраженный в процентах: (среднее значение по выполненным услугам / 10) × 100%.
1) Данные из таблиц
- Общий список услуг (рейтинги по каждой услуге, на 10 услуг):
- ООО «Фор»: [1→5, 2→6, 3→9, 4→7, 5→10, 6→5, 7→7, 8→4, 9→9, 10→4]
- ООО «Логистик плюс»: [1→6, 2→7, 3→10, 4→6, 5→10, 6→3, 7→6, 8→6, 9→10, 10→6]
- ООО «Трек»: [1→4, 2→10, 3→7, 4→4, 5→10, 6→4, 7→9, 8→1, 9→9, 10→8]
- Фактический комплекс оказанных услуг (перечень выполненных услуг):
- ООО «Фор»: 1, 4, 6, 7, 8, 9
- ООО «Логистик плюс»: 2, 3, 7, 8, 9, 10
- ООО «Трек»: 1, 3, 4, 6, 8, 9
2) Вычисления для каждого предприятия
- ООО «Фор»
- Выполненные услуги и их рейтинги: 1→5, 4→7, 6→5, 7→7, 8→4, 9→9
- Сумма рейтингов: 5 + 7 + 5 + 7 + 4 + 9 = 37
- Среднее по выполненным услугам: 37 / 6 = 6.1666…
- Уровень сервиса в процентах: (6.1666… / 10) × 100 ≈ 61.7%
- ООО «Логистик плюс»
- Выполненные услуги и их рейтинги: 2→6, 3→10, 7→6, 8→6, 9→10, 10→6
- Сумма рейтингов: 6 + 10 + 6 + 6 + 10 + 6 = 44
- Среднее по выполненным услугам: 44 / 6 = 7.3333…
- Уровень сервиса в процентах: (7.3333… / 10) × 100 ≈ 73.3%
- ООО «Трек»
- Выполненные услуги и их рейтинги: 1→4, 3→7, 4→4, 6→4, 8→1, 9→9
- Сумма рейтингов: 4 + 7 + 4 + 4 + 1 + 9 = 29
- Среднее по выполненным услугам: 29 / 6 = 4.8333…
- Уровень сервиса в процентах: (4.8333… / 10) × 100 ≈ 48.3%
3) Результаты (по таблице 6 приложения 3)
- Итоговый уровень логистического сервиса по каждому предприятию, основанный на выполненных услугах:
- ООО «Фор» — 61.7%
- ООО «Логистик плюс» — 73.3%
- ООО «Трек» — 48.3%
4) Выводы по результатам расчетов
- Наилучший уровень сервиса продемонстрировало ООО «Логистик плюс» (~73.3%). Это связано с тем, что среди выполненных услуг встречались несколько высоко рейтинговых позиций (например, услуги 3 и 9 имеют рейтинг 10, услуги 2 и 10 — 6–7 баллов), что поднимает среднее значение.
- ООО «Фор» имеет средний уровень сервиса (~61.7%). Выполненный набор услуг включает как высокие, так и средние рейтинги, но встречаются и относительно низкие (например, услуга 8 — рейтинг 4), что снижает среднее.
- ООО «Трек» демонстрирует наименее высокий уровень сервиса (~48.3%). В выполненном наборе есть слабый элемент — услуга 8 с рейтингом 1, что существенно тянет среднее вниз, хотя остальные выполненные услуги имеют умеренные или хорошие рейтинги (например, услуга 9 — 9).
- В целом можно сделать вывод: состав выполненного комплекса напрямую влияет на итоговый уровень сервиса. Чтобы повысить уровень, ООО «Трек» стоит рассмотреть возможность замены или улучшения слабых услуг в составе выполняемого комплекса, особенно уделяя внимание повышению качества услуги 8.
- Замечания по методике: результаты зависят от используемой шкалы и того, какие услуги фактически оказаны. В реальных условиях целесообразно учитывать объём оказанных услуг в процентах от общего списка и/или использовать взвешенную среднюю по объёмам услуг.
Если нужно, могу представить результаты в виде более формального вида Таблицы 6 (с добавлением итогового столбца «Уровень сервиса по комплексу, %») или привести расчёт в виде таблиц с подстановкой значений.
