Итак, селлер привёз отправление, размер и вес которого превышают нормы. Выберите все верные действия. • Сделаю фото отправления и обращусь в поддержку. Попрошу селлера обратиться…

Верные действия: 1, 2, 3, 4. Не 5.

Пошаговое объяснение и почему так:

• Сделаю фото отправления и обращусь в поддержку (1) — правильный первый шаг в любой ситуации, когда есть сомнения по размеру/весу или условиям доставки. Фото и обращение в поддержку создают официальную запись инцидента и помогают оперативно определить дальнейшие действия.

• Попрошу селлера обратиться в свою поддержку за дальнейшими действиями (2) — разумно вовлечь продавца в процесс: он может согласовать возврат, повторную отправку или другие варианты с своей службой поддержки и перевозчиком. Это ускоряет решение и исключает недопонимания.

• Верну отправление селлеру (3) — если пакет не соответствует нормам и его возврат возможен по правилам платформы, вернуть отправление продавцу является допустимым шагом. Это особенно следует из того, что отправление превышает нормы и не может быть принято в баланс.

• Не буду принимать такое отправление на баланс (4) — правильная позиция: не добавлять в учёт и склад (инвентарь) товар, который не соответствует требованиям. Это предотвращает фиксацию проблемы как вашей части запасов и помогает корректно оформить возврат/возмещение.

• Приму отправление на баланс (5) — неверно в данной ситуации, поскольку отправление не соответствует нормам и должно обрабатываться как возврат/разрешение проблемы, а не как обычная единица учёта.

План действий (рекомендованный порядок):

1. Сделайте фото отправления, приложите измерения габаритов и веса, сохраните упаковку. Запишите номер заказа, дату и время приема.
2. Обратитесь в службу поддержки платформы/логистики с описанием проблемы и приложенными фото. Уточните, какие шаги дальше (возврат, переотправка, перерасчёт).
3. Свяжите продавца: попросите его отправить запрос в свою поддержку/логистику для согласования возврата или замены, и чтобы они дали инструкции по дальнейшим действиям.
4. Сообщите курьерской службе или получателю (если применимо) о необходимости отказа от доставки или возврата на склад/продавцу и зафиксируйте это документально.
5. Не принимайте товар на баланс до закрытия инцидента и подтверждения действия со стороны поддержки/продавца.

Если нужно, могу адаптировать решение под конкретную платформу или политику вашего класса/уровня подготовки (например, для учебной задачи по логистике, e-commerce или управлению запасами).