Привет. У вас есть этот товар в наличии? Можно ваш номер?
Ниже готовые варианты ответа клиенту и короткие инструкции, как действовать. Можешь выбрать подходящий шаблон или адаптировать под ситуацию.
- Шаблон, если товар есть и нужно уточнить детали
- Приветствие и факт наличия
- Запрос уточняющих данных
- Указание официальных каналов связи (без личного номера)
Пример варианта: Здравствуйте! Да, этот товар в наличии. Чтобы точнее проверить остаток, скажите, пожалуйста, цвет и размер, а также город/магазин, куда хотите оформить заказ. Можете прислать ссылку на товар или артикул. Наш официальный номер для связи — на сайте: [указать номер], или можно обратиться через чат на сайте/соцсети. Личный номер сообщу только через официальный канал.
- Шаблон, если информация о товаре не указана или нужно уточнить
- Приветствие
- Пояснение, что нужна дополнительная информация
- Пошаговые вопросы и официальный канал связи
Пример варианта: Здравствуйте! Могу проверить, есть ли этот товар, но мне нужно больше деталей: назовите название товара или пришлите ссылку, укажите цвет и размер, а также город/магазин. После получения уточнений я сразу скажу об остатках и условиях доставки. Связаться можно через официальный номер на сайте: [номер], чат на сайте или наши соцсети. Личный номер не могу сообщать, используйте официальный канал.
- Какие детали спросить в любом случае (модульный чек-лист)
- Название товара или ссылка
- Артикул (если есть)
- Цвет и размер (для одежды/обуви) или конфигурация
- Город/мегаполис, где нужен самовывоз или доставка
- Предпочтительный способ связи (чат, звонок, email)
- Касательно запроса “Можно ваш номер?”
- Безопасно: не публикуй личный номер в чатах.
- Предложи официальный канал связи:
- Наш официальный номер на сайте: [указать номер]
- Чат на сайте или в приложении
- Сообщение в соцсетях магазина
- Электронная почта поддержки
- Пример формулировки клиенту:
- “Укажу официальный номер на сайте: [номер]. Также можно связаться через чат на сайте или через наши соцсети. Личный номер не публикуем, чтобы сохранить вашу приватность.”
Если хочешь, присылай конкретный контекст (Товар называется как-то иначе, есть ссылка, город и т. п.), и я помогу подобрать готовый текст exact под ситуацию.
