При выдаче возвратов селлер обнаружил несоответствие этикетки и его содержимого. Как действовать в этой ситуации? Выберите один вариант ответа Не буду проводить выдачу этого…

Правильный ответ: второй вариант.

Обоснование:

• Несоответствие между этикеткой и содержимым это потенциальная проблема с учётом возвратов и требует документирования и расследования.
• Необходимо зафиксировать инцидент и передать его в службу поддержки для дальнейших действий, чтобы сохранить цепочку учёта и предотвратить ошибочную выдачу товара.
• Если продавец откажется сообщать о проблеме, возврат следует вернуть на склад для повторной проверки и устранения несоответствия.

Пошаговый план действий:

1. Не выдавайте посылку продавцу на Турбо ПВЗ до выяснения деталей.
2. Попросите продавца забрать возврат и оформить уведомление/протокол о несоответствии в сервисе поддержки (описать проблему, приложить фото этикетки и содержимого, при необходимости указать номер возврата и заказа).
3. Зафиксируйте факт расхождения в системе: фото, описание, номер отправления, SKU/товар.
4. Если продавец отказывается писать в службу поддержки, верните возврат на склад для расследования и повторной сверки.
5. Передавайте уведомления ответственным подразделениям (логистика/поставки) и следуйте внутренним регламентам по расследованию и переработке таких возвратов.

Дополнительно:

• сохраняйте доказательства расхождения (фото этикетки, содержимого, сопроводительных документов).
• не уничтожайте посылку до завершения расследования и подтверждения дальнейших действий.