2 Транспортно-логистические компании предоставляют комплекс услуг, при этом некоторые услуги у них одинаковы. В таблице 6 приложения 3 представлены: общий список услуг, которые могут быть оказаны, рейтинговая оценка услуг. Транспортно-логистические компании выполнили определенный комплекс услуг, представленный в таблице 7 приложения 1. Определить уровень логистического сервиса по каждому предприятию. Результаты представить в таблице 6 приложения 3. Сделать выводы по результатам расчетов.
Таблица 6 Общий список услуг, которые могут быть оказаны транспортно-логистической компанией (рейтинговая оценка качества отдельной услуги)
№ услуги Уровень сервиса, %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ООО «Фор» 5 6 9 7 10 5 7 4 9 4
ООО «Логистик плюс» 6 7 10 6 10 3 6 6 10 6
ООО «Трек» 4 10 7 4 10 4 9 1 9 8
Таблица 7 Фактический комплекс оказанных услуг
Комплекс выполненных услуг
ООО «Фор» 1 4 6 7 8 9
ООО «Логистик плюс» 2 3 7 8 9 10
ООО «Трек» 1 3 4 6 8 9
Разбор и решение задачи
1) Что означают данные
- В Таблице 6 даны рейтинг-карты качества по каждому из 10 услуг (№ 1 … № 10) для каждого предприятия. Значения в этой карте — на шкале от 1 до 10.
- Чтобы получить «уровень логистического сервиса» в процентах, примем, что рейтинг 1–10 соответствует 10%–100% (то есть процент = рейтинг × 10). Далее для каждого предприятия возьмём среднее арифметическое по тем услугам, которые фактически были выполнены (указаны в Таблице 7).
2) Какие услуги фактически оказаны
- ООО «Фор»: услуги 1, 4, 6, 7, 8, 9
- ООО «Логистик плюс»: услуги 2, 3, 7, 8, 9, 10
- ООО «Трек»: услуги 1, 3, 4, 6, 8, 9
3) Рейтинг каждой услуги по каждому предприятию (из Таблицы 6)
- Фор: (1)=5, (4)=7, (6)=5, (7)=7, (8)=4, (9)=9
- Логистик плюс: (2)=7, (3)=10, (7)=6, (8)=6, (9)=10, (10)=6
- Трек: (1)=4, (3)=7, (4)=4, (6)=4, (8)=1, (9)=9
4) Вычисления
- Фор:
- Сумма рейтингов по выполненным услугам: 5 + 7 + 5 + 7 + 4 + 9 = 37
- Количество выполненных услуг: 6
- Средний рейтинг (по шкале 1–10): 37 / 6 ≈ 6.1667
- Уровень сервиса в процентах: 6.1667 × 10 ≈ 61.7%
- Логистик плюс:
- Сумма: 7 + 10 + 6 + 6 + 10 + 6 = 45
- Количество: 6
- Средний рейтинг: 45 / 6 = 7.5
- Уровень сервиса: 7.5 × 10 = 75.0%
- Трек:
- Сумма: 4 + 7 + 4 + 4 + 1 + 9 = 29
- Количество: 6
- Средний рейтинг: 29 / 6 ≈ 4.8333
- Уровень сервиса: 4.8333 × 10 ≈ 48.3%
5) Результаты (таблица в формате таблицы 6 приложения 3)
- ООО «Фор» — Уровень логистического сервиса: 61,7%
- ООО «Логистик плюс» — Уровень логистического сервиса: 75,0%
- ООО «Трек» — Уровень логистического сервиса: 48,3%
6) Выводы
- По выполненным комплексам услуг лидирует ООО «Логистик плюс» с уровнем сервиса 75,0%. Это свидетельствует о довольно стабильном качестве оказания услуг по зафиксированному набору (2, 3, 7, 8, 9, 10).
- ООО «Фор» имеет средний уровень сервиса около 61,7%. В составе выполненного набора по-прежнему присутствуют сильные позиции (например, услуга 9 — рейтинг 9), но заметна слабость по услуге 8 (рейтинг 4), что снижает общий показатель.
- ООО «Трек» показывает наименьший уровень сервиса — около 48,3%. Значительный вклад в низкий результат вносит низкий рейтинг по услуге 8 (1). Остальные выполненные услуги дают средние значения, но общая сумма резко снижается за счет одной сбоющей позиции.
Рекомендации по дальнейшим действиям
- Для ООО «Трек» целесообразно сосредоточиться на улучшении услуги №8 (сейчас самый слабый элемент набора) и на поддержании стабильности по другим услугам. Целевой порог можно установить выше 60–65% по совокупности выполненных услуг.
- Для ООО «Фор» стоит проанализировать причины низкого рейтинга по услуге №8 и повысить качество именно этой услуги, чтобы общий уровень сервиса поднялся выше 70%.
- ООО «Логистик плюс» демонстрирует наилучшее соответствие между выполненным набором услуг и рейтингами по ним; поддержание такого уровня возможно за счёт системного контроля качества и постоянного мониторинга выполнения услуг.
Если нужно, могу оформить результаты в виде таблицы Таблица 6 упражнения и добавить подробный расчет по каждому пункту.
