Задача Задача №3606006
А
А
Иван, используя мобильные приложения, оплачивает услуги ЖКХ, управляет своими банковскими счетами, оформляет страховку на квартиру и автомобиль. Какое понятие используют…
Запрос пользователя
Иван, используя мобильные приложения, оплачивает услуги ЖКХ, управляет своими банковскими счетами, оформляет страховку на квартиру и автомобиль. Какое понятие используют экономисты для обозначения получаемых Иваном услуг? (Дайте наиболее общее название.) Как называют процесс внедрения в экономику информационно-коммуникационных технологий, благодаря которым стало возможным дистанционное получение потребителем различных услуг? Жакие действия может включать в себя управление банковским счётом? Почему банки заинтересованы в развитии технологий дистанционного оказания услуг?
Кратко по пунктам:
- Понятие для получаемых Иваном услуг
- Это общая категория: услуги (в контексте цифровой экономики — онлайн-или цифровые услуги). То есть Ivan получает набор потребительских услуг через информационные технологии.
- Процесс внедрения ICT в экономику
- Цифровизация экономики (информатизация экономики). Иногда говорят и о цифровой трансформации, но суть та же — внедрение информационно-коммуникационных технологий.
- Какие действия может включать управление банковским счётом
- Проверка баланса и истории операций
- Переводы между своими счетами и на счета третьих лиц
- Оплата услуг (коммунальные, связь, интернет и т. п.)
- Оплата кредитов/ипотеки и управление кредитами
- Пополнение электронных кошельков и счетов
- Управление банковскими картами: блокировка/разблокировка, изменение лимитов, смена PIN
- Настройка автоматических платежей/автоплатежей
- Получение выписок и уведомлений о операциях
- Изменение личных данных и параметров обслуживания
- Онлайн-заявки на продукты (кредит, карта, страхование) и оформление договоров
- Почему банки заинтересованы в развитии дистанционного оказания услуг
- Снижение операционных затрат за счёт уменьшения численности посещений отделений и бумажной работы
- Расширение доступности услуг 24/7, рост удобства для клиентов и лояльности
- Возможность привлечения новых клиентов через онлайн-каналы и кросс-продажи продуктов
- Быстрое сбор и анализ данных о клиентах для персонализации предложений и повышения эффективности маркетинга
- Улучшение скорости и качества обслуживания, снижение рисков за счёт цифровых процессов (включая онлайн-верификацию и безопасность)
- Расширение ассортимента цифровых продуктов и сервисов (мингновение услуг, мгновенные кредиты и пр.)
Если хотите, могу привести примеры конкретных онлайн-сервисов банков и связанных с ними процессов.
