Иван, используя мобильные приложения, оплачивает услуги ЖКХ, управляет своими банковскими счетами, оформляет страховку на квартиру и автомобиль. Какое понятие используют экономисты для обозначения получаемых Иваном услуг? (Дайте наиболее общее название.) Как называют процесс внедрения в экономику информационно-коммуникационных технологий, благодаря которым стало возможным дистанционное получение потребителем различных услуг? Жакие действия может включать в себя управление банковским счётом? Почему банки заинтересованы в развитии технологий дистанционного оказания услуг?

Кратко по пунктам: 1) Понятие для получаемых Иваном услуг - Это общая категория: услуги (в контексте цифровой экономики — онлайн-или цифровые услуги). То есть Ivan получает набор потребительских услуг через информационные технологии. 2) Процесс внедрения ICT в экономику - Цифровизация экономики (информатизация экономики). Иногда говорят и о цифровой трансформации, но суть та же — внедрение информационно-коммуникационных технологий. 3) Какие действия может включать управление банковским счётом - Проверка баланса и истории операций - Переводы между своими счетами и на счета третьих лиц - Оплата услуг (коммунальные, связь, интернет и т. п.) - Оплата кредитов/ипотеки и управление кредитами - Пополнение электронных кошельков и счетов - Управление банковскими картами: блокировка/разблокировка, изменение лимитов, смена PIN - Настройка автоматических платежей/автоплатежей - Получение выписок и уведомлений о операциях - Изменение личных данных и параметров обслуживания - Онлайн-заявки на продукты (кредит, карта, страхование) и оформление договоров 4) Почему банки заинтересованы в развитии дистанционного оказания услуг - Снижение операционных затрат за счёт уменьшения численности посещений отделений и бумажной работы - Расширение доступности услуг 24/7, рост удобства для клиентов и лояльности - Возможность привлечения новых клиентов через онлайн-каналы и кросс-продажи продуктов - Быстрое сбор и анализ данных о клиентах для персонализации предложений и повышения эффективности маркетинга - Улучшение скорости и качества обслуживания, снижение рисков за счёт цифровых процессов (включая онлайн-верификацию и безопасность) - Расширение ассортимента цифровых продуктов и сервисов (мингновение услуг, мгновенные кредиты и пр.) Если хотите, могу привести примеры конкретных онлайн-сервисов банков и связанных с ними процессов.