Приложение к Модулю 5. Вариант 1 From: LinLin@gmail.com Dear Hotel reservation department! I am planning a summer vacation together with my husband and child at this hotel. We had…

Ниже — подробное решение задачи в формате для учебы: разбор требований, пошаговый план и готовый образец письма на английском. Все пояснения даны на русском, чтобы помочь понять логику, а образец письма можно использовать как шаблон для реальной переписки с отелем.

1. Что требуется в задаче (разбор и выводы)

• Даты и продолжительность
  • Клиенты хотят прибыть 5 июля и жить 10 дней. Это значит выезд 15 июля (5–6, 6–7, 7–8, 8–9, 9–10, 10–11, 11–12, 12–13, 13–14, 14–15 — всего 10 ночей).
• Гости и размещение
  • 3 человека: мать, отец и подросток 14 лет.
  • Требуется одна комната с большой/king-sized кроватью для родителей и отдельная кровать/дополнительная кровать для ребенка.
  • Ребенку нужна extra bed (дополнительная кровать).
• Питание
  • Мать и ребенок будут питаться три раза в день.
  • Отец будет питаться только завтраком.
  • Это необычный запрос по питанию; в реальном отеле чаще предлагают варианты «полный пансион», «полупансион», «завтрак» и т. д. Необходимо уточнить, как это оформить в прайс-листе.
• Трансфер и время прибытия
  • Прибытие на поезде в 8:40 утра.
  • Клиенты хотят трансфер до отеля и будут в 10:00 приезжать в отель (для заселения, если возможно, или хотя бы чтобы багаж принесли).
  • Уточнить, можно ли организовать трансфер так, чтобы прибыть к моменту заселения и учесть ранний приезд.
• Прочее
  • Клиенты знают правила отеля и цены/условия оплаты на сайте; хотят подтверждения по наличию и условиям бронирования.
  • Контактные данные и просьба оформить бронь с учетом всех вышеуказанных пожеланий.

2. Пошаговый план действий (для ученика)

• Шаг 1. Подтвердить даты и продолжительность проживания: прибытие 5 июля, 10 ночей, выезд 15 июля.
• Шаг 2. Зафиксировать состав и размещение:
  • 1 номер с king-size кроватью для взрослых;
  • дополнительная кровать для ребенка 14 лет.
• Шаг 3. Зафиксировать режим питания:
  • три приема пищи в день для мамы и ребенка;
  • завтрак только для отца; уточнить, как это корректно оформить в бронировании и рассчитаться.
• Шаг 4. Организация трансфера:
  • заказать частный трансфер из железнодорожного вокзала/станции в отель, чтобы прибыть к ~10:00 (учесть текущий график 8:40 прибытия и необходимое время на дорогу).
• Шаг 5. Запросить условия оплаты и политики отмены, а также уточнить, что именно включено в стоимость (могут потребоваться примеры тарифов или дополнительные сборы за доп. кровать).
• Шаг 6. Сформулировать вежливое и подробное письмо-запрос в отель на английском языке. В письме нужно:
  • указать даты, количество гостей, требования к номеру и кроватям;
  • прописать пожелания по питанию;
  • попросить подтвердить возможность раннего заселения или предложить хранение багажа и дневной номер;
  • запросить стоимость и условия по трансферу;
  • попросить подтверждение наличия и кнопки оплаты/депозита.
• Шаг 7. При необходимости предложить альтернативы (например, семейный номер/люкс вместо одной комнаты, варианты по питанию, возможность разделить бронирование на два номера).

3. Готовый образец письма-запроса (на английском) Тема: Reservation request for July 5–15 (10 nights) for a family of three; room with king bed + extra bed; three meals for mother and son; breakfast for husband; private transfer

Dear Hotel Reservations Team,

We would like to book a family stay at your property from July 5 to July 15 (10 nights). We will be arriving by train on July 5 at 8:40 AM and would appreciate arranging a private transfer to the hotel so that we can check in around 10:00 AM if possible.

Please confirm the following arrangements:

• Room and beds: 1 room with a king-size bed for two adults, plus an extra bed for our 14-year-old son.
• Occupancy and bedding details: please confirm whether the extra bed can be provided for the child of 14 and any applicable charges.
• Meals: for the mother and son, we would like three meals per day; for the husband, breakfast only. Please advise on the available meal plans that can accommodate this arrangement (and the related pricing).
• Stay duration: 10 nights, from July 5 to July 15, with a guaranteed or early check-in if possible.
• Transfers: please arrange a private transfer from the train station to the hotel on arrival day and confirm the pickup time that would ensure we reach the hotel by around 10:00 AM.
• Check-in/Check-out times and policies: please confirm check-in time, early check-in possibility, and the cancellation and payment terms for this booking.
• Any other requirements or documentation: if you need guest details, passport information or a credit card to hold the booking, please let us know.

If these requests can be accommodated, please provide a formal quotation including all taxes, service charges, and any extra bed/meal surcharges.

Thank you for your assistance. We look forward to your prompt confirmation.

Best regards, Lynn Linda Phone: +86 106 885 9786 Email: LinLin@gmail.com China, Shandong Province, Qingdao City

Примечание по стилю: в письме используется официальный, вежливый тон, точные формулировки и перечисление требований в виде пунктов. Можно адаптировать под конкретный отель (название отдела, имя менеджера по бронирования и т. п.).

4. Пояснения по понятиям и полезные замечания (для экзамена)

• Типы питания в отелях:
  • Bed and Breakfast (B&B) — завтрак включен.
  • Half Board (HB) — завтрак и один основной прием пищи (обычно ужин) на человека.
  • Full Board (FB) — завтрак, обед и ужин на человека.
  • Без пансиона — только завтрак или без включенного питания. Примечание: в данном запросе клиент хочет три приема пищи в день для мамы и сына, а муж — только завтрак. Это не является стандартной конфигурацией, поэтому отелю нужно предложить адаптированное решение и рассчитать стоимость за каждую часть.
• Кровати и размещение:
  • King-size bed: обычная большая кровать для двоих взрослых.
  • Extra bed: дополнительная кровать для ребенка. Некоторые отели взимают плату за дополнительную кровать, другие включают в цену, иногда есть ограничения по возрасту.
  • Вариант размещения: одна комната с одной большой кровать и дополнительной кроватью, или семья может рассмотреть семейный номер/люкс.
• Ранний заезд vs. ожидание комнаты:
  • Заселение обычно после обеда (примерно 14:00), но отели иногда допускают раннее заселение за доп. плату или при наличии свободной комнаты.
  • Время прибытия клиента (10:00) должно обсуждаться отдельно вместе с возможностью хранить багаж до заселения.
• Трансфер:
  • Частный трансфер обычно оформляется заранее и может быть организован на конкретное время, чтобы обеспечить прибытие в отель к желаемому часу.
• Правила оплаты и аннулирования:
  • Уточнить требование к депозиту, предоплате, возврату и штрафам за отмену.
  • Потребуется номер бронирования, данные гостей (фамилия, имя, возраст), паспортные данные для некоторых стран.

5. Краткое резюме

• Задача состоит в том, чтобы переработать полученное письмо так, чтобы отель мог оперативно ответить с подтверждением наличия и расчетом стоимости. Важны точность дат, количества гостей, конфигурации кроватей и особенностей питания, а также организация трансфера.
• Пример готового письма на английском помогает увидеть, как правильно оформить запрос и структурировать требования.
• В реальной работе можно подготовить и альтернативный вариант письма, если отель не может удовлетворить сразу все пожелания (например, предложить два варианта размещения и питания: один — полный пансион для всей семьи, другой — завтрак для всех и обед/ужин по меню отеля).

Если хочешь, могу адаптировать образец под конкретный жанр задания (например, сделать текст более формальным/разговорным) или перевести и пояснить конкретную фрагмент письма по твоему варианту.