Пользователь обратился в поддержку по его словам водитель ресторан затянул с приготовлением и курьеру потребуется еще около 20 минут
Краткий ответ: это обращение о задержке заказа по вине ресторана. Приготовление задерживается, и курьер приедет примерно через 20 минут.
Возможный ответ пользователю:
Понимаю, что ожидание неприятно. Ресторан задержал приготовление заказа, поэтому курьеру потребуется ещё около 20 минут. Подскажите, пожалуйста, готовы ли вы подождать? Если нет, мы проверим доступные варианты решения вопроса.
Почему так:
- Признаём неудобство клиента.
- Точно называем причину задержки — ресторан, а не курьер.
- Указываем ожидаемое время.
- Предлагаем дальнейший вариант действий, не обещая отмену или компенсацию без проверки правил сервиса.
Обсуждение
2 сообщенияВ службу поддержки обратился пользователь. Он не получил свой заказ, хотя время доставки истекло уже 40 минут назад. Ресторан затянул с приготовлением и курьеру потребуется еще около 20 минут, чтобы всё доставить. Клиент настроен негативно, просит максимально быстро привезти его заказ и наказать виновных в задержке.
Вариант ответа клиенту:
Приносим извинения: ваш заказ уже задерживается на 40 минут. Ресторан не успел завершить приготовление, поэтому, по текущей информации, курьеру потребуется ещё около 20 минут.
Мы попросили ресторан и курьера ускорить выполнение заказа. Также зафиксировали жалобу и передадим ситуацию на проверку — по её результатам будут приняты необходимые меры. После доставки отдельно проверим возможность компенсации за задержку. Понимаем ваше недовольство и постараемся доставить заказ как можно быстрее.
