Задача Задача №3656844
А
А
Краткий ответ: Нет.
Если клиент подробно рассказывает о личных проблемах, не стоит резко менять тему: так он может почувствовать, что его не услышали. Лучше:
- спокойно выслушать;
- показать понимание: «Похоже, для вас это непросто»;
- уточнить, нужна ли ему помощь;
- затем мягко вернуться к основной теме разговора.
Важно: это вопрос о личной позиции, поэтому в обычной анкете отвечают честно. Но с точки зрения уважительного общения с клиентом ближе ответ «Нет».