Определите, какие коммуникативные барьеры возникли в следующих ситуациях. Возможно ли их преодолеть? Ситуация 1. В школе перед началом учебного года назначен педсовет. Было разослано извещение о времени его проведения, но повестка дня не была обозначена. Более того, директор заранее обсуждал узкие актуальные вопросы с отдельными педагогами, обещая, что выдвинет эти проблемы на общее рассмотрение. Учителя готовились обсуждать эти значимые для них вопросы, но на педсовете речь пошла о внедрении новой схемы сотрудничества в системе «школа – вуз». Учителя не смогли активно участвовать в диалоге, а руководитель остался крайне недоволен результатами собрания. Практическое задание 26 Ситуация 2. Китайские студенты, изучающие русский язык и литературу, знакомились с текстом «Слова о полку Игореве». При разборе произведения студенты не смогли согласиться с тем, что это важный для истории русской литературы текст. Оказалось, такое мнение сложилось у них в связи с тем, что в китайской литературе (сопоставимой по времени создания, жанру, иным характеристикам) невозможно создание рассказа о поражении правителя, в котором виноват он сам как человек, и разгроме войска. Ситуация 3. Сотрудник N – хороший специалист, отлично выполняет должностные обязанности, хорошо ориентирован в смежных направлениях деятельности, готов при необходимости заменять коллег. Однако его доминирующая личностная черта – повышенная возбудимость и эмоциональность, из-за чего работа отдела во многом зависит от его настроения. Все сотрудники и руководитель компании привыкли к данной ситуации, считают N незаменимым и потому подстраиваются под перепады его настроения. Есть ли проблема в том, что в компании периодически возникают конфликтные ситуации, вызванные психологической нестабильностью сотрудника N? Ситуация 4. «Хиросима» для нас – жестокая и бесчеловечная акция руководства США, бессмысленная с военной точки зрения. В представлении среднего американца – это положительно оцениваемое событие, которое приблизило конец Второй мировой войны (поскольку позволило не допустить высадку десанта Японии). Есть ли в этих оценках события основа для коммуникативного барьера? Ситуация 5. Вы входите в кабинет руководителя, чтобы обсудить проект, над которым работаете. Вы вошли, стоите, ожидая формального приглашения сесть, а руководитель, не обращая внимания на вас, продолжает свою работу. Через несколько секунд он, по-прежнему не поднимая взгляда, спрашивает: «Вы что-то хотели?» 27 Ситуация 6. Пятилетний ребёнок спросил: «Папа, скажи, почему так: я кусаю яблоко – сначала это место белое, а потом коричневое?» Папа ответил ему так: «Понимаешь, в яблоке содержится железо двухвалентное, оно условно белого цвета. В воздухе содержится кислород. Когда ты откусываешь, на поверхности яблока двухвалентное железо вступает в реакцию с кислородом, окисляется им и становится трёхвалентным. Трёхвалентное железо коричневое. Вот яблоко и становится коричневым в месте, где ты откусил и где произошла реакция окисления. Понял?» Сын постоял минутку, потом сказал: «Мама, а почему яблоко стало коричневым?»
Краткий ответ
| Ситуация | Коммуникативный барьер | Возможно ли преодолеть? |
|---|---|---|
| 1 | Организационно-информационный барьер, расхождение ожиданий | Да |
| 2 | Социокультурный и смысловой барьер | Да |
| 3 | Психологический, эмоциональный барьер и барьер отношений | Да, но проблему нельзя игнорировать |
| 4 | Ценностно-культурный, мировоззренческий барьер | Да, без обязательного совпадения мнений |
| 5 | Невербальный и статусно-ролевой барьер | Да |
| 6 | Семантический и стилистический барьер, несоответствие возрасту | Да |
Ключевые доводы
Ситуация 1
Возник организационно-информационный барьер. Участники не получили единой информации о цели и повестке педсовета. Директор обсуждал разные вопросы с отдельными учителями, поэтому у педагогов сформировались одни ожидания, а у руководителя — другие.
Как преодолеть: заранее сообщать цель, повестку и материалы собрания, уточнять ожидания участников, оставлять время для вопросов.
Ситуация 2
Это социокультурный барьер: студенты оценивают русское произведение через нормы и представления китайской культуры. В их литературной традиции подобный сюжет воспринимается иначе, поэтому они не принимают привычную для русской литературы оценку произведения.
Как преодолеть: объяснить исторический и культурный контекст текста, сопоставить русскую и китайскую литературные традиции, обсудить различия без требования сразу принять чужую точку зрения.
Ситуация 3
Возникает психологический и эмоциональный барьер, который влияет на отношения в коллективе. Проблема есть, даже если сотрудники привыкли к поведению N: работа отдела зависит от его настроения, коллеги вынуждены подстраиваться, а конфликты становятся нормой.
Как преодолеть: спокойно обсудить влияние поведения на работу, установить общие правила общения, давать корректную обратную связь, распределить обязанности так, чтобы отдел не зависел от одного человека. Важно оценивать конкретное поведение, а не навешивать на сотрудника ярлыки.
Ситуация 4
Здесь есть основа для ценностно-культурного и мировоззренческого барьера. Одно и то же историческое событие оценивается через разную национальную память, политический опыт и моральные представления.
Различие мнений само по себе ещё не является барьером. Он появляется, если участники считают только свою оценку очевидной и не признают право другой стороны на иной взгляд.
Как преодолеть: отделять исторические факты от их моральной и политической оценки, использовать разные источники, уточнять, с чьей точки зрения даётся оценка. Полностью согласиться необязательно — достаточно понять позицию собеседника и уважительно её обсуждать.
Ситуация 5
Возникает невербальный и статусно-ролевой барьер. Руководитель не смотрит на сотрудника и не предлагает ему сесть. Сотрудник может воспринять это как неуважение или нежелание разговаривать. Неравенство должностей усиливает его неуверенность.
При этом руководитель, возможно, просто занят, поэтому невербальный сигнал остаётся неоднозначным.
Как преодолеть: сотрудник может спросить: «Удобно ли сейчас обсудить проект?» или «Можно я присяду?». Руководителю следует прямо обозначить свою готовность к разговору либо назначить другое время.
Ситуация 6
Это семантический и стилистический барьер: отец использует сложные научные термины, не соответствующие возрасту ребёнка. Кроме того, объяснение фактически неточно: яблоко темнеет не потому, что железо в нём превращается из двухвалентного в трёхвалентное. Потемнение связано с окислением веществ мякоти яблока под действием кислорода и ферментов.
Доступное объяснение могло бы звучать так:
Когда ты кусаешь яблоко, внутри повреждаются клетки, и мякоть соприкасается с воздухом. Некоторые вещества яблока из-за этого изменяются и становятся коричневыми.
Проверка результата: сын повторил вопрос, значит, первоначальное объяснение не было понято. Вопрос «Понял?» тоже не всегда помогает; лучше попросить ребёнка рассказать объяснение своими словами.
Общий принцип
Чтобы определить барьер, нужно выяснить:
- Какую мысль хотел передать говорящий?
- Как её понял слушающий?
- Что помешало совпадению: плохая организация, разные значения слов, культура, эмоции, статус или невербальные сигналы?
- Как изменить сообщение или условия общения?
Все перечисленные барьеры можно уменьшить или преодолеть, если сделать общение более ясным, учитывать особенности собеседника и проверять обратную связь.
