Выберите ответ который ближе: я предпочитаю сменить тему разговора, если клиент застревает на описании своих личных проблем. Да или нет

Краткий ответ: нет.

Клиента не стоит резко перебивать или менять тему, если он рассказывает о личных проблемах. Лучше:

1. спокойно выслушать;
2. показать понимание: «Понимаю, что это вас беспокоит»;
3. затем мягко вернуть разговор к его запросу.

Так сохраняется доверие и клиент чувствует уважение. Резкая смена темы может выглядеть как игнорирование.