Краткий ответ

Презентацию логично строить вокруг одного «водораздела»: товар надлежащего качества (просто не подошёл) — это ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», 14 дней; товар ненадлежащего качества (брак) — это ст. 18, сроки другие, и требования шире. Всё остальное (услуги, интернет-магазин, претензия, инстанции) — надстройки над этими двумя нормами.

Ниже — готовый каркас на 12 слайдов + объяснение логики + самопроверка.

---

Слайд 1. Титул

Права потребителя при покупке товаров и услуг: порядок возврата и обмена ФИО, класс, школа, год. Один визуальный образ: чек + коробка + щит.

Слайд 2. Зачем это знать

• Покупки — ежедневная практика: от хлеба до телефона и стрижки.
• Большинство отказов продавца незаконны, но потребитель о них не знает.
• Цель работы: разобраться, когда и как можно вернуть или обменять товар и что делать, если услуга выполнена плохо.

Слайд 3. Кто такой потребитель и какая база

• Потребитель — гражданин, приобретающий/заказывающий товары (услуги) для личных нужд, не связанных с предпринимательством (преамбула Закона РФ № 2300-1).
• Опорные документы: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ГК РФ (гл. 30, 37, 39); Постановления Правительства РФ № 2463 (2020) и № 924 (2011).
• Важно: если товар куплен для бизнеса — это уже не потребительские отношения.

Слайд 4. Базовые права потребителя

1. На качество товара/услуги.
2. На безопасность.
3. На достоверную информацию (цена, состав, срок годности, изготовитель, правила использования).
4. На возмещение вреда, причинённого некачественным товаром.
5. На государственную и судебную защиту.

   Мысль слайда: право на возврат — не «любезность магазина», а следствие права на качество и информацию.

Слайд 5. Товар надлежащего качества — ст. 25

Условия (должны выполняться все):

• прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка;
• есть документ о покупке (но его отсутствие не лишает права — можно ссылаться на свидетелей, карту, электронный чек);
• товар не входит в перечень невозвратных. Результат: обмен на аналогичный; если такого нет — возврат денег. Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Слайд 6. Что нельзя обменять и вернуть

Перечень — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Примеры:

• лекарства и медицинские изделия;
• предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика;
• бельё, чулочно-носочные изделия, товары для детей до 3 лет;
• мебель (если не подошла по размеру — нюанс!), ювелирные изделия;
• animals, растения, бытовая химия, строительные материалы в нарезку;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантией (по общему правилу).

  Уточнение для доклада: перечень закрытый, «просто не понравилось» — не основание.

Слайд 7. Товар с недостатками — ст. 18

Потребитель сам выбирает одно из требований:

• замена на такой же товар;
• замена на другую модель с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на ремонт;
• отказ от договора и возврат денег. Плюс: продавец обязан принять товар и провести проверку качества; при споре — экспертиза за счёт продавца (если он не докажет, что дефект возник по вине покупателя).

Слайд 8. Технически сложный товар — «правило 15 дней»

• Перечень — Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (телефоны, ноутбуки, холодильники, автомобили и т.д.).
• В течение 15 дней с момента передачи — можно требовать замены или возврата денег при любом недостатке.
• После 15 дней — только если: недостаток существенный, нарушены сроки ремонта, или товаром нельзя пользоваться более 30 дней в году суммарно.

Слайд 9. Услуги: ст. 29 и ст. 32

• Недостатки работы/услуги: безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение, возмещение расходов, отказ от договора с возвратом денег и убытков.
• Ст. 32: отказаться от услуги можно в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы.
• Пример: отмена абонемента в спортзал, отказ от ремонта до его окончания.

Слайд 10. Интернет-магазин — ст. 26.1

• Отказ возможен до передачи товара и в течение 7 дней после получения.
• Если продавец не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата — срок растёт до 3 месяцев.
• Возврат денег — в течение 10 дней с требования (за вычетом доставки).

Слайд 11. Алгоритм действий (порядок возврата и обмена)

1. Определи статус товара: надлежащее / ненадлежащее качество.
2. Проверь срок (14 дней / 15 дней / гарантия) и сохранность товара.
3. Напиши претензию в 2 экземплярах, один — с отметкой о приёме (или отправь заказным письмом с описью).
4. Укажи требование и правовую норму (ст. 18 или ст. 25).
5. Дождись сроков ответа: возврат денег — 10 дней (ст. 22); замена — 7 дней, при проверке качества — до 20 дней (ст. 21); ремонт — до 45 дней (ст. 20).
6. Нет ответа/отказ → Роспотребнадзор, затем суд.

Ответственность продавца: неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23); штраф 50% от суммы, присуждённой судом, в пользу потребителя (ст. 13 п. 6); компенсация морального вреда; по искам до 1 млн руб. госпошлина не платится (ст. 17 п. 3).

Слайд 12. Вывод + памятка

• Право на возврат зависит не от «настроения» магазина, а от качества товара и срока.
• Чек — доказательство, но не единственное.
• Письменная претензия — главный рабочий инструмент.
• Источники: Закон РФ № 2300-1; ГК РФ; ПП РФ № 2463; ПП РФ № 924; сайт Роспотребнадзора.

---

Ключевые шаги: почему именно так

1. Сначала классифицируй товар. Все сроки и требования «растут» из вопроса: товар качественный, но не подошёл, — или в нём есть недостаток. Перепутаешь — назовёшь не ту статью, и претензия «поплывёт».

2. Затем проверь срок. 14 дней (ст. 25) — «период на размышление» для качественного товара. 15 дней (ст. 18, технически сложный) — особый короткий срок для дорогой техники. Дальше — гарантийный срок или 2 года.

3. Затем — доказательства. Условие ст. 25 — товар без следов использования. Условие ст. 18 — наличие недостатка. Отсюда: сохраняй упаковку и ярлыки, делай фото дефекта, сохраняй электронные чеки.

4. Только потом — требование. В ст. 18 требований пять — выбираешь одно, самое выгодное. В ст. 25 требование одно: обмен, а при отсутствии товара — деньги.

5. Форма и сроки ответа — то, что делает право реальным. Устная просьба = «ничего не было». Письменная претензия с датой и подписью = точка отсчёта для неустойки 1% в день.

Логика для защиты слайдов: качество товара → срок → доказательства → требование → срок ответа → инстанция.

---

Проверка результата

Проверь себя — если на все пункты отвечаешь «да», презентация корректна:

• Разделены надлежащее и ненадлежащее качество, к каждому дана своя статья.
• Указано 14 дней и оговорка «не считая дня покупки».
• Сказано, что отсутствие чека не лишает права на возврат.
• Назван перечень невозвратных товаров и актуальный номер постановления (2463, не устаревшее № 55).
• Для техники указано правило 15 дней и три условия возврата после него.
• Приведены сроки ответа продавца: 10 / 7 (20) / 45 дней.
• Есть алгоритм и хотя бы одна цифра ответственности (1% в день, штраф 50%).
• Указаны источники и инстанции (Роспотребнадзор, суд).

Если нужно — могу сжать это в текст для 8 слайдов или переписать под устное выступление на 5 минут.