сократи

• беседы специально подготовленные и строго регламентированные. Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трёх этапов: 1-этап – подготовительный – определяются задачи беседы, и составляется её план. 2 этап – ознакомительный – установление контакта, преодоление психологического барьера и создание атмосферы доверия. 3-этап – основной – состоит из трех частей: • вводная часть беседы – изложение своей позиции и обоснование ее, выяснение позиции собеседника (первое слово за вашим собеседником); • основная часть беседы – совместный анализ проблемы (вопросы, возражения, доказательства, устранение сомнений собеседника, поиск вариантов решения); • заключительная часть беседы – выводы, принятие решений. Совещание проводится в том случае, если по каким то причинам одно лицо не может принять решение самостоятельно. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретают культуру общения и т.п. Совещания классифицируются по следующим признакам:

1. по назначению: • вырабатывающие и принимающие решения; • разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений; • подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям; • оперативные (диспетчерские).

• оперативные (диспетчерские). 2) по периодичности (частоте) проведения: • разовые; • регулярные; • периодические. 3) по количеству участников: • узкий состав (до 5 человек); • расширенные (до 20 человек); • представительные (свыше 20 человек). Технология организации и проведения делового совещания состоит из следующих этапов: 1 этап – подготовка: • определение целесообразности проведения совещания; • определение повестки дня; • определение состава участников; • назначение даты и времени совещания (пик повышенной работоспособности – с 11 до 12 ч. и между 16 и 18 часами, совещания лучше [обрезано]

• определение лиц, осуществляющих контроль. Переговоры - это процесс, направленный на нахождение компромисса или общего решения, в котором участвуют, как минимум, две стороны. С их помощью устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совместная деятельность различных организаций. Это также эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества. В процессе переговоров выделяют следующие этапы: a. Подготовка к переговорам – необходимо знать: что вы (они) желают, что не желают, ваше (их) положение, ваши (их) возможности. b. Приветствие участников – представление сторон друг другу. c. Формулировка предложения – изложение проблем и целей переговоров. При этом необходимо излагать свою точку зрения уверенно, настойчиво, показать, что вы стремитесь к взаимопониманию. Впечатление от человека формируется следующим образом: То, что видно (одежда, внешний вид, возраст, пол, мимика, осанка) - 55%;

То, что видно (одежда, внешний вид, возраст, пол, мимика, осанка) – 55%; То, что слышно (тон голоса, интонация, тембр, дикция) – 38%; Содержание слов – 7%. На первых этапах важнее не то, что вы говорите, а то, как вы говорите. d. Торг – диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов. В процессе торга необходимо следовать четырем принципам:

1. можно отказываться только от того то, что не имеет большого значения;
2. необходимо стараться идти на равновесный обмен;
3. следует отдавать только то, что можно отдать;
4. нельзя ничего не отдать, не получив чего-либо взамен. e. Заключение сделки – подведение итогов и принятие решений, подписание документов. В процессе переговоров нередко используют некоторые тактические приемы, помогающие стороне добиться своего, не соблюдая принципов торга: • отсрочка (приобретается дополнительное время для консультаций и обдумывания); • запугивание через косвенные источники (распространение слухов или использование средств массовой информации); • блеф; • создание неудобства (вынуждая отказываться от детального обсуждения вопроса); • «куровень полномочий» (заявление, что в силу должности не уполномочены принимать решения); • угроза. После [неразборчиво] переговоров – [неразборчиво]

• назначение даты и времени совещания (пик повышенной работоспособности – с 11 до 12 ч. и между 16 и 18 часами, совещания лучше проводить во второй половине дня, между 16 и 18 часами); • определение места проведения совещания; • подготовка участников совещания. 2 этап – проведение: • продолжительность совещания (оптимальная – 40-45 минут, максимальная – 1-1,5 часа); • регламент – устанавливается порядок ведения совещания; • протокол совещания, составленный по определенной форме и содержащий запись выступлений участников и принятые ими решения. 3 этап – подведение итогов и принятие решения: • выводы; • определение тех, кто и в какие сроки должен выполнить определенный объем работ; • определение формы подведения итогов совещания (рассылка протокола; выписка из протокола и т.п.); • принятие решения о широте информирования; • способы выработки решения (комиссии заранее составляет проект, участники совещания его корректируют и принимают путем голосования или председатель совещания подводит итоги обсуждения и формулирует решение). 4 этап – контроль за выполнением решения: • определение лиц, осуществляющих контроль. Переговоры - это процесс, направленный на нахождение компромисса или общего решения, в котором участвуют, как минимум, две стороны. С их помощью устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совместная [обрезано]