Практическая работа. Я менеджер команды, наше нужно: 1) Разработать стратегии управления конфликтами 2) Описать шаги, которые мы предприняли для создания цели...

Вот рабочий вариант выполнения практической работы. Его можно переписать под свою команду.

1. Стратегии управления конфликтами

В списке на фото видны четыре стиля. В стандартной модели к ним добавляют пятый — избегание; если учитель просит строго по списку, можно ограничиться четырьмя.

• Соперничество — менеджер настаивает на своём. Уместно, когда решение срочное и важное: авария, угроза срыва сроков, вопрос безопасности.
• Приспособление — одна сторона уступает, чтобы сохранить отношения. Уместно, когда вопрос для неё не очень важен, а для другой стороны — важен.
• Компромисс — стороны частично уступают друг другу. Уместно, когда силы примерно равны и нужно быстрое решение.
• Сотрудничество — стороны выясняют интересы и ищут решение, выгодное обеим. Это основной стиль для важных и долгосрочных задач.
• Избегание — уход от конфликта. Уместно для мелких или эмоциональных стычек, чтобы выиграть время; саму проблему оно не решает.

2. Шаги для конструктивного разрешения конфликтов

1. Диагностика. Определить участников, причину и предмет конфликта.
2. Разделить позиции и интересы. Понять не только «чего хочет каждая сторона», но и «почему».
3. Сформулировать общую цель. Например: «выпустить проект в срок и сохранить рабочую команду».
4. Выбрать стратегию под важность задачи и важность отношений.
5. Провести переговоры по правилам: говорить по очереди, использовать «я-сообщения», не переходить на личности.
6. Зафиксировать решение: кто, что и к какому сроку делает.
7. Проверить исполнение и дать обратную связь.

3. Инструменты и методы контроля конфликтов

• Диагностические: карта конфликта, матрица Томаса–Килманна, анализ интересов сторон.
• Коммуникативные: активное слушание, «я-сообщения», медиация, фасилитация встреч.
• Организационные: регламент встреч, правила команды, распределение ролей и зон ответственности.
• Контрольные: чек-лист договорённостей, KPI, опрос обратной связи, повторная встреча через неделю.

Почему это работает

Стратегия выбирается не «по характеру менеджера», а по двум параметрам: насколько важен результат и насколько важны отношения. Если важны и то и другое — сотрудничество. Если результат срочный — соперничество. Если отношения важнее — приспособление. Если обе стороны равны — компромисс. Если конфликт мелкий — избегание.

Шаги образуют цикл: понять причину → выбрать способ → договориться → проверить. Инструменты покрывают все этапы: диагностику, общение, оформление решения и контроль.

Проверка

Если после решения конфликт повторяется, значит, не устранена его причина — нужно вернуться к шагу диагностики. Если же договорённости выполняются и стороны больше не возвращаются к проблеме, конфликт разрешён конструктивно.