какие правильные варианты
Сверь числа и знаки с фото.
Какие действия необходимо предпринять, если клиент не подтверждает операцию на 14282 рубля?
[Таблица: строка 1 — 04.09.2023 | ① Активна (0) | ① Заблокирована (02) | 04.09.2023 в 11:26:02 (МСК) именно Вы пытались оплатить 14282 рубля в YANDEX5399MARKET; строка 2 — 13.07.2019 | ① Не активна (12) | ① Активна (0)]
Выберите все правильные варианты
Переблокировать карту на статус «10»
Оформить драфт «Мошеннические операции по карте»
Уточнить у клиента про утрату мобильного телефона, сим-карты и иных личных данных
Предложить перевыпуск карты
Предложить оформить обращение на оспаривание «Перевод с карты на карту»
Предложить оформить обращение на оспаривание «Операции по карте – оплата по карте»
Короткий ответ: правильные варианты — 1, 2, 3, 4 и 6. Лишний (неверный) — только «Предложить оформить обращение на оспаривание "Перевод с карты на карту"».
Почему так
1. Смотрим, что за операция. В таблице видно: 04.09.2023 в 11:26:02 (МСК) прошла оплата 14 282 рубля в магазине YANDEX*5399*MARKET. Это оплата по карте в торговой точке, а не перевод с карты на карту и не снятие наличных. Тип спорной операции задаёт, какой шаблон оспаривания выбирать, — отсюда и ответ.
2. Дальше работает стандартная логика «клиент не подтверждает операцию»:
- Обезопасить деньги → переблокировать карту на статус «10» (вариант 1). Пока карта активна, мошенник может повторить списание.
- Зафиксировать обращение → оформить драфт «Мошеннические операции по карте» (вариант 2). Без драфта дальше операция не пойдёт по инстанциям.
- Выяснить причину компрометации → уточнить про утрату телефона, сим-карты, личных данных (вариант 3). От этого зависит, поможет ли просто блокировка.
- Исключить повтор → предложить перевыпуск карты (вариант 4). Если данные карты уже «утекли», старая карта небезопасна.
- Начать оспаривание по верному шаблону → «Операции по карте – оплата по карте» (вариант 6), потому что операция именно оплата в магазине.
3. Почему вариант 5 лишний. Шаблон «Перевод с карты на карту» применяют, когда деньги ушли другому физлицу переводом. Здесь перевода не было — значит, обращение по этому шаблону не подойдёт, и в тесте этот пункт считается неверным.
Как проверять себя на похожих вопросах
- Определи тип операции по описанию (оплата в магазине / перевод / снятие / интернет-покупка).
- Проверь три обязательных шага безопасности: блокировка карты → драфт → выяснение причин.
- Добавь перевыпуск, если данные карты могли попасть к третьим лицам.
- Шаблон оспаривания выбирай строго под тип операции — это самое частое место ошибки.
Оговорка: точного ключа этого внутреннего теста у меня нет, набор выведен из логики процедуры. Если система пометит какой-то пункт неверным, сверься с внутренним регламентом банка — приоритет у него.
