ответ
Сверь числа и знаки с фото.
Тест Блокировка и мошеннические операции
Вопрос 3/6 ( попытка 1 из 1 ) Какие действия необходимо предпринять, если у клиента проходят мошеннические списания по карте в торговой точке, при этом никакие личные дан[обрезано] утрачены?
Выберите все правильные варианты
☐ Заблокировать карту на статус «10»
☐ Заблокировать карту на статус «3»
☐ Оформить драфт «Мошеннические операции по карте»
☐ Предложить перевыпуск карты
☐ Предложить оформить обращение на оспаривание «Оплата по карте/через СБП/Сбер QR/BLE»
☐ Порекомендовать обратиться в полицию
☐ Уточнить, клиент потерял, или у него украли, или стали известны третьим лицам: мобильный аппарат, сим-карта, кодовое слово, логин, пароль к Альфа-Онлайн приложению Альфа-Банка, документы
Краткий ответ
Отметить нужно:
- ☑ Заблокировать карту на статус «10»
- ☑ Оформить драфт «Мошеннические операции по карте»
- ☑ Предложить перевыпуск карты
- ☑ Предложить оформить обращение на оспаривание «Оплата по карте/через СБП/Сбер QR/BLE»
- ☑ Порекомендовать обратиться в полицию
Не подходят: «Заблокировать карту на статус «3»» и «Уточнить, клиент потерял… документы».
Почему так
Читаем условие как диагноз. Клиент карту не терял, телефон, сим-карту, кодовое слово, логин, пароль и документы не утрачивал — а списания в торговой точке он не совершал. Значит, «засветились» сами реквизиты карты (скимминг, поддельная карта). Такую карту блокируют как скомпрометированную — это статус «10» (блокировка по инициативе банка). Статус «3» — другой сценарий, там карта остаётся рабочей, и мошенничество продолжится.
Драфт «Мошеннические операции по карте» — фиксация факта в системе, чтобы спорные операции попали в разбор.
Оспаривание «Оплата по карте/через СБП/Сбер QR/BLE» — это и есть процедура, по которой клиенту возвращают деньги.
Перевыпуск — реквизиты уже известны мошенникам, старой картой пользоваться нельзя.
Полиция — по таким операциям клиент подаёт заявление, это стандартная рекомендация.
Как рассуждать в похожем вопросе
Ключ — первая строка условия. Сверяй два вопроса:
- данные не утрачены, карта у клиента → блокировка как компрометация + перевыпуск + драфт + оспаривание + полиция;
- телефон/сим-карта/пароль/документы утрачены или карта потеряна → сначала уточняющие вопросы и блокировка по утере/краже, дальше по регламенту.
Здесь фраза «никакие личные данные не утрачены» как раз убирает лишний уточняющий вопрос — поэтому он и неверен.
Проверка: если бы в условии стояло «клиент потерял телефон» или «карту украли», набор действий изменился бы, хотя «драфт» и «оспаривание» остались бы. Номера статусов — внутренняя терминология банка; если в вашем регламенте компрометация обозначается иначе, ориентируйся на смысл: постоянная блокировка скомпрометированной карты с перевыпуском, а не временная.
