Покупатель попросил продавца дать «Книгу замечаний и предложений». Продавец ответил, что не может выполнить просьбу покупателя в связи с тем, что директор магазина запрещает ей это делать. Охарактеризуйте поведение продавца.

Продавец отказал покупателю в предоставлении «Книги замечаний и предложений» из-за запрета директора. Это действие продавца является непоследовательным с требованиями обслуживания клиентов и могло создать негативное впечатление у покупателя.