Служба поддержки получила  1000 1000 сообщений об ошибках. Менее чем за  4 4 часа было исправлено  72 , 1 % 72,1% ошибок. Однако из следующей  1000 1000 ошибок за  4 4 часа исправлено было только  22 , 7 % 22,7%. Чему равна частота успеха решения первых  2000 2000 ошибок менее чем за  4 4 часа? На сколько она отличается от частоты успеха решения  10 000 10 000 ошибок менее чем за  4 4 часа?

Когда был исправлен 72,1% из первых 1000 сообщений об ошибках, это означает, что было исправлено 721 ошибка. Следующие 1000 ошибок было исправлено лишь в размере 22,7%, что составляет 227 ошибок. Итак, общее количество исправленных ошибок за 4 часа равно 721 + 227 = 948.

Чтобы найти частоту успеха решения первых 2000 ошибок менее чем за 4 часа, нужно просуммировать количество успешно исправленных ошибок для двух групп по 1000 ошибок каждая (721 + 227) и разделить на общее количество ошибок (2000). Таким образом, частота успеха для первых 2000 ошибок составит (721 + 227) / 2000 = 948 / 2000 = 0,474 или 47,4%.

Чтобы найти разницу в частоте успеха между первыми 2000 и следующими 10 000 ошибок, вычислим общее количество успешно исправленных ошибок для 10 000 сообщений. Исходя из данной информации, посчитаем, что на следующих 10 000 ошибок успех был только в 22,7%, что составляет 2270 успешно исправленных ошибок.

Теперь найдем частоту успеха решения следующих 10 000 ошибок: 2270 / 10000 = 0,227 или 22,7%.

Разница в частоте успеха решения первых 2000 ошибок и следующих 10 000 ошибок равна 47,4% - 22,7% = 24,7%.