На картинке мы видим вопрос из теста по английскому языку, в котором требуется использовать грамматику past perfect. Фраза "The passengers were cross (very angry) because the airline ___ (lose) everyone's bags." должна быть дополнена глаголом в правильной форме. Конструкция past perfect образуется с помощью вспомогательного глагола "had" и причастия прошедшего времени (past participle) основного глагола. Правильный вариант будет: "The passengers were cross because the airline had lost everyone's bags."
Переведем это на русский язык: "Пассажиры были очень злы, потому что авиакомпания потеряла чемоданы всех."
Когда речь идет о событиях в прошлом, которые предшествовали другим событиям, мы используем времена группы past perfect.