Составить кодекс общения торгового с покупателем

Кодекс общения торгового с покупателем 1. **Вежливость и уважение** - Весь персонал должен общаться с покупателями с доброжелательностью и уважением. - Применение слов «пожалуйста», «спасибо» и «извините» обязательно. 2. **Информированность** - Сотрудники обязаны быть осведомлены о товарах и услугах, которые предоставляет магазин. - При необходимости необходимо предоставить покупателям полную информацию о товарах, включая характеристики, цену и условия гарантии. 3. **Слушание и понимание** - Активно слушать покупателя, задавать уточняющие вопросы для понимания его потребностей. - Не перебивать и дать возможность покупателю выразить свою точку зрения. 4. **Честность и прозрачность** - Информация о товаре или услуге должна быть точной и достоверной. - Не вводить покупателя в заблуждение и не искажать факты. 5. **Своевременное реагирование** - Быстро реагировать на запросы и жалобы покупателя. - Придерживаться установленных сроков исполнения обязательств перед покупателем. 6. **Поддержка клиента** - Оказывать помощь в выборе товара или услуги, предлагая альтернативы или рекомендации, если это уместно. - Уважать выбор покупателя, даже если он отличен от предлагаемого. 7. **Уважение к личной информации** - Соблюдать конфиденциальность личных данных покупателя. - Не передавать информацию третьим лицам без согласия покупателя, если это не предусмотрено законом. 8. **Обратная связь** - Поощрять покупателей оставлять отзывы о качестве обслуживания и товарах. - Рассматривать и анализировать полученные отзывы для улучшения качества услуг. 9. **Профессионализм** - Обеспечить высокий уровень профессионального поведения как в личных, так и в дистанционных коммуникациях. - Постоянно совершенствовать свои навыки общения и знания о продукции. 10. **Соблюдение норм и правил** - Соблюдать все действующие законы и нормы, регламентирующие торговлю и защиту прав потребителей. - Не забывать о внутренней политике компании и корпоративной культуре. Следование этому кодексу поможет улучшить отечественное общение с покупателями, повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.