составить кодекс общения торгового с покупателем

Кодекс общения торгового с покупателем

1. Вежливость и уважение

   • Весь персонал должен общаться с покупателями с доброжелательностью и уважением.
   • Применение слов «пожалуйста», «спасибо» и «извините» обязательно.

2. Информированность

   • Сотрудники обязаны быть осведомлены о товарах и услугах, которые предоставляет магазин.
   • При необходимости необходимо предоставить покупателям полную информацию о товарах, включая характеристики, цену и условия гарантии.

3. Слушание и понимание

   • Активно слушать покупателя, задавать уточняющие вопросы для понимания его потребностей.
   • Не перебивать и дать возможность покупателю выразить свою точку зрения.

4. Честность и прозрачность

   • Информация о товаре или услуге должна быть точной и достоверной.
   • Не вводить покупателя в заблуждение и не искажать факты.

5. Своевременное реагирование

   • Быстро реагировать на запросы и жалобы покупателя.
   • Придерживаться установленных сроков исполнения обязательств перед покупателем.

6. Поддержка клиента

   • Оказывать помощь в выборе товара или услуги, предлагая альтернативы или рекомендации, если это уместно.
   • Уважать выбор покупателя, даже если он отличен от предлагаемого.

7. Уважение к личной информации

   • Соблюдать конфиденциальность личных данных покупателя.
   • Не передавать информацию третьим лицам без согласия покупателя, если это не предусмотрено законом.

8. Обратная связь

   • Поощрять покупателей оставлять отзывы о качестве обслуживания и товарах.
   • Рассматривать и анализировать полученные отзывы для улучшения качества услуг.

9. Профессионализм

   • Обеспечить высокий уровень профессионального поведения как в личных, так и в дистанционных коммуникациях.
   • Постоянно совершенствовать свои навыки общения и знания о продукции.

10. Соблюдение норм и правил

    • Соблюдать все действующие законы и нормы, регламентирующие торговлю и защиту прав потребителей.
    • Не забывать о внутренней политике компании и корпоративной культуре.

Следование этому кодексу поможет улучшить отечественное общение с покупателями, повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.