Таких скидок больше не будет!

осталось мест 57
Новая Школа - онлайн-школа подготовки к ЕГЭ
При поддержке
Посмотреть все тесты нейросети

Тест на тему Основные стандарты взаимодействия с клиентами

25 марта 2025 08:42

{Другой предмет}
11 Класс

Этот тест сгенерирован искусственным интеллектом. Возможны ошибки.

Сгенерировать свой тест

Тест по логистике: Основные стандарты взаимодействия с клиентами

Вопросы

  1. Какой из следующих принципов является ключевым в стандартах взаимодействия с клиентами?

    • A) Прозрачность
    • B) Загадочность
    • C) Молчание
    • D) Конфиденциальность

    Ответ: A) Прозрачность

  2. Какой подход лучше всего описывает активное слушание?

    • A) Слушать и не отвечать
    • B) Перебивать собеседника
    • C) Повторять слова клиента
    • D) Понимать и реагировать на нужды клиента

    Ответ: D) Понимать и реагировать на нужды клиента

  3. Что является важным элементом успешного взаимодействия с клиентами?

    • A) Мошенничество
    • B) Регулярное обновление информации
    • C) Игнорирование обратной связи
    • D) Невзаимопонимание

    Ответ: B) Регулярное обновление информации

  4. Какой стандарт качества чаще всего используется в логистике для обеспечения клиентского сервиса?

    • A) ISO 9001
    • B) ISO 14001
    • C) ISO 27001
    • D) ISO 50001

    Ответ: A) ISO 9001

  5. Какой из перечисленных способов является эффективным для сбора обратной связи от клиентов?

    • A) Опросы
    • B) Тихое наблюдение
    • C) Игнорирование отзывов
    • D) Слухи

    Ответ: A) Опросы

  6. Что такое SLA (Service Level Agreement)?

    • A) Договор о качестве сервиса
    • B) Соглашение о непрерывной работе
    • C) Стандартный уровень качества
    • D) Доступность услуг

    Ответ: A) Договор о качестве сервиса

  7. Какой из следующих критериев наиболее важен для доставки товара клиенту?

    • A) Время доставки
    • B) Цвет упаковки
    • C) Вес товара
    • D) Запах товара

    Ответ: A) Время доставки

  8. Что подразумевается под «первичным контактом» с клиентом?

    • A) Первый звонок клиента
    • B) Первое обращение компании к клиенту
    • C) Первое взаимодействие с клиентом
    • D) Первоначальное обсуждение цен

    Ответ: C) Первое взаимодействие с клиентом

  9. Какой из следующих аспектов не относится к критериям оценки обслуживания клиентов?

    • A) Точность исполнения
    • B) Доступность информации
    • C) Цена продукта
    • D) Скорость реакции

    Ответ: C) Цена продукта

  10. Что важно делать после завершения взаимодействия с клиентом?

    • A) Запросить отзыв
    • B) Игнорировать его
    • C) Забыть об этом
    • D) Сохранить данные в архив

    Ответ: A) Запросить отзыв

  11. Какой подход к разрешению конфликтов является наиболее эффективным?

    • A) Признание существующей проблемы
    • B) Уход от конфликта
    • C) Игнорирование
    • D) Стремление к победе в споре

    Ответ: A) Признание существующей проблемы

  12. Какой из перечисленных вариантов способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами?

    • A) Периодические распродажи
    • B) Индивидуальный подход
    • C) Непостоянные предложения
    • D) Поиск новых клиентов

    Ответ: B) Индивидуальный подход

  13. Какая форма коммуникации является наиболее предпочтительной для предоставления актуальной информации клиенту?

    • A) Электронная почта
    • B) Физическая почта
    • C) Личное общение
    • D) Социальные сети

    Ответ: C) Личное общение

  14. Какое значение имеет соблюдение сроков доставки?

    • A) Увеличивает недовольство клиентов
    • B) Увеличивает доверие клиентов
    • C) Ничего не меняет
    • D) Уменьшает количество заказов

    Ответ: B) Увеличивает доверие клиентов

  15. Какой стандарт наиболее часто применяется для развития системы управления качеством в сфере услуг?

    • A) ISO 9001
    • B) ISO 22000
    • C) ISO 45001
    • D) ISO 50001

    Ответ: A) ISO 9001


Этот тест поможет школьникам проверить свои знания о стандартах взаимодействия с клиентами в логистике.


Сгенерировать свой тест

Популярные тесты

{Другой предмет}
11 Класс
{Другой предмет}
9 Класс
{Другой предмет}
11 Класс

Саша — ассистент в телеграмме