Тест на тему Покупка и процессы после покупки

Тест по Маркетингу: Покупка и процессы после покупки (11 класс)

Отметьте верный ответ на каждый вопрос:

1. Что такое процесс покупки? A) Этапы, которые покупатель проходит до совершения покупки B) Стоимость товара C) Место продажи товара

2. Какой из следующих факторов НЕ является частью процесса принятия решения о покупке? A) Поиск информации B) Оценка альтернатив C) Формирование цены

3. Что такое постпокупательное поведение? A) Действия покупателя после совершения покупки B) Процесс выбора товара C) Типы товаров

4. Какая из следующих стратегий нацеливается на увеличение удовлетворенности после покупки? A) Программа лояльности B) Снижение цены товара C) Увеличение рекламы

5. Что такое повторные покупки? A) Покупки, совершенные только один раз B) Повторное обращение клиента к тому же продавцу C) Повторное обращение клиента к конкурентам

6. Какова роль обратной связи в постпокупательном процессе? A) Повышение цены товара B) Улучшение качества товара и обслуживания C) Снижение лояльности клиентов

7. Что означает термин "кросс-продажа" в маркетинге? A) Продажа товаров разных категорий B) Продажа однотипных товаров C) Реклама товаров

8. Что такое удовлетворенность клиентов? A) Полное отсутствие жалоб от клиентов B) Чувство клиента по поводу товара и обслуживания C) Количество покупок клиента

9. Какие факторы могут повлиять на решение о повторной покупке с точки зрения клиента? A) Цена и качество товара B) Цвет товара C) Длина названия бренда

10. Что такое CRM в маркетинге? A) Система управления контактами с клиентами B) Система управления ценами C) Система управления рекламой

11. Какой из перечисленных способов взаимодействия с клиентом НЕ относится к послепродажному обслуживанию? A) Онлайн-чат B) Гарантийное обслуживание C) Заполнение анкеты до покупки

12. Какие виды связи можно использовать для обратной связи с клиентами? A) Email, телефон, социальные сети B) Только курьерская доставка C) Только личные встречи

13. Что такое loyality-программа? A) Программа для увеличения лояльности клиентов и стимулирования повторных покупок B) Программа для продвижения новых продуктов C) Программа для снижения цен на товары

14. Какие из перечисленных понятий относятся к понятию "послепродажное обслуживание"? A) Гарантия, ремонт, обучение пользованию товаром B) Реклама, продажи, цены C) Доставка, упаковка, ценовая политика

15. Какие типы постпродажного обслуживания могут повлиять на удовлетворенность клиента? A) Качественный сервис, гарантии, техническая поддержка B) Отсутствие контакта с клиентом C) Ограниченные возможности возврата товара

16. Чем отличается понятие "кросс-продажа" от "апселлинга"? A) Кросс-продажа предполагает продажу товаров разных категорий, а апселлинг - более дорогих или дополнительных товаров B) Эти понятия синонимичны C) Кросс-продажа и апселлинг всегда одно и то же

17. Что такое привычка покупателя? A) Повторное совершение покупок бездумно и без особого осознания B) Однократная покупка C) Изучение всех альтернатив перед покупкой

18. Какие факторы влияют на формирование привычки покупки у клиентов? A) Качество товара, сервис, удобство приобретения B) Маркетинговая стратегия компании C) Только цена товара

19. Какой фактор важен для продление клиентской базы? A) Удовлетворенность клиента B) Разовая покупка C) Повышение цен на товары

20. Что такое "маркетинговая воронка"? A) Модель, описывающая этапы от привлечения клиента до его превращения в постоянного покупателя B) Процесс снижения цен на товары C) Предложение клиенту купить что-то дополнительное

Ответы:

1. A) Этапы, которые покупатель проходит до совершения покупки
2. C) Формирование цены
3. A) Действия покупателя после совершения покупки
4. A) Программа лояльности
5. B) Повторное обращение клиента к тому же продавцу
6. B) Улучшение качества товара и обслуживания
7. A) Продажа товаров разных категорий
8. B) Чувство клиента по поводу товара и обслуживания
9. A) Цена и качество товара
10. A) Система управления контактами с клиентами
11. C) Заполнение анкеты до покупки
12. A) Email, телефон, социальные сети
13. A) Программа для увеличения лояльности клиентов и стимулирования повторных покупок
14. A) Гарантия, ремонт, обучение пользованию товаром
15. A) Качественный сервис, гарантии, техническая поддержка
16. A) Кросс-продажа предполагает продажу товаров разных категорий, а апселлинг - более дорогих или дополнительных товаров
17. A) Повторное совершение покупок бездумно и без особого осознания
18. A) Качество товара, сервис, удобство приобретения
19. A) Удовлетворенность клиента
20. A) Модель, описывающая этапы от привлечения клиента до его превращения в постоянного покупателя