Таких скидок больше не будет!

осталось мест 57
Новая Школа - онлайн-школа подготовки к ЕГЭ
При поддержке
Посмотреть все тесты нейросети

Тест на тему Покупка и процессы после покупки

28 марта 2024 10:44

{Другой предмет}
Класс

Этот тест сгенерирован искусственным интеллектом. Возможны ошибки.

Сгенерировать свой тест

Тест по Маркетингу: Покупка и процессы после покупки

Класс: 11

Правила:

  • В каждом вопросе выберите один правильный ответ.
  • После ответов на все вопросы можно увидеть правильные ответы.

Вопросы:

  1. Что означает термин "покупка" в контексте маркетинга? A) Продажа товара. B) Процесс приобретения товара или услуги. C) Обмен деньги на товар.

  2. Какие этапы включает процесс принятия решения о покупке товара? A) Выявление потребности, принятие решения о покупке, оценка результатов. B) Реклама, скидки, покупка. C) Работа продавца, оплата товара, получение товара.

  3. Что означает понятие "постпродажное обслуживание"? A) Оформление документов после покупки. B) Услуги, предоставляемые клиенту после покупки товара. C) Рекламные акции для привлечения новых покупателей.

  4. Что такое кросс-продажи (cross-selling)? A) Продажа товаров с высокой наценкой. B) Продажа дополнительных товаров или услуг к основному заказу. C) Продажа товаров конкурентов.

  5. Какие методы могут использоваться для удержания клиентов после покупки? A) Регулярные скидки. B) Профессиональное обслуживание. C) Звонки с просьбой купить еще.

  6. Что такое программа лояльности? A) Программа по увеличению цен на товары. B) Система бонусов и скидок для постоянных клиентов. C) Программа по сокращению количества клиентов.

  7. Что включает в себя понятие "возврат товара"? A) Обмен товара на другой. B) Возвращение оплаченного товара по различным причинам. C) Уничтожение некачественного товара.

  8. Что такое "гарантийное обслуживание"? A) Система бонусов для постоянных покупателей. B) Услуги по исправлению или замене товара в случае возникновения проблем. C) Бесплатное обслуживание товаров в случае поломки.

  9. Какими способами можно повысить уровень удовлетворенности клиентов после покупки? A) Тщательное тестирование товаров. B) Обратная связь с клиентами, предлагаемые услуги послепродажного обслуживания. C) Реклама новых товаров.

  10. Что такое "мониторинг удовлетворенности клиентов"? A) Слежение за действиями конкурентов. B) Оценка и анализ уровня удовлетворенности клиентов с целью улучшения сервиса. C) Увеличение цен на товары.

...

Правильные ответы:

  1. B) Процесс приобретения товара или услуги.
  2. A) Выявление потребности, принятие решения о покупке, оценка результатов.
  3. B) Услуги, предоставляемые клиенту после покупки товара.
  4. B) Продажа дополнительных товаров или услуг к основному заказу.
  5. B) Профессиональное обслуживание.
  6. B) Система бонусов и скидок для постоянных клиентов.
  7. B) Возвращение оплаченного товара по различным причинам.
  8. B) Услуги по исправлению или замене товара в случае возникновения проблем.
  9. B) Обратная связь с клиентами, предлагаемые услуги послепродажного обслуживания.
  10. B) Оценка и анализ уровня удовлетворенности клиентов с целью улучшения сервиса.

И т.д. (остальные вопросы и ответы)


Сгенерировать свой тест

Популярные тесты

{Другой предмет}
11 Класс
{Другой предмет}
7 Класс
{Другой предмет}
8 Класс

Саша — ассистент в телеграмме