Комментарий пациент: Данное место хвалили из-за профессиональности врачей, хотела записаться на чистку и заодно вылечить зуб, который побаливает, звоню, отвечает девушка,задаю…
Комментарий пациент: Данное место хвалили из-за профессиональности врачей, хотела записаться на чистку и заодно вылечить зуб, который побаливает, звоню, отвечает девушка,задаю вопрос, получаю ответ с посылом, задаю следующий вопрос для уточнения цены, так как на сайте не поняла, девушка отвечает очень грубо, говоря, что записывайтесь и приходите, я не консультирую. Я вот не понимаю так сложно ответить какой диапазон цены будет. Выслушать какая проблема у пациента , а не сбивать говоря запишись и приходи. Я прекрасно понимаю, что мы люди и мы все устаём от работы, но отношение должно быть намного проще немножко. Как правильно и развёрнуто ответить стоматологической клинике на негативный отзыв пациента?
Чтобы ответить на негативный отзыв пациента стоматологической клиники, важно проявить вежливость, профессионализм и готовность учитывать мнения клиентов. Вот примерный план ответа:
Уважаемый(ая) [Имя пациента],
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Мы очень ценим отзывы наших пациентов, так как они помогают нам улучшать качество обслуживания.
Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт общения с нашей клиникой не соответствовал вашим ожиданиям. Мы стремимся предоставлять не только качественные медицинские услуги, но и высокий уровень сервиса. Ваша ситуация, к сожалению, не отражает стандарты, которые мы устанавливаем для нашего персонала.
Мы понимаем, что вопросы о стоимости и диагнозах могут вызывать определенные затруднения, и мы готовы предоставить полную информацию и объяснения. Мы обучаем наших сотрудников внимательному и уважительному общению с пациентами, и нам очень жаль, что Вы не получили должного отношения.
Пожалуйста, дайте нам возможность исправить ситуацию. Мы будем рады, если Вы свяжетесь с нами напрямую по телефону [номер телефона] или электронной почте [адрес электронной почты], чтобы мы могли обсудить вашу проблему более подробно и найти лучшее решение.
Еще раз, благодарим Вас за обратную связь. Мы надеемся, что сможем улучшить ваш опыт с нашей клиникой в будущем.
С уважением,
[Ваше имя или название клиники]
Примечания к ответу:
- Сочувствие: Важно показать пациенту, что вы понимаете его ситуацию и сочувствуете ему.
- Уважение: Используйте вежливый тон и избегайте оправданий.
- Обратная связь: Призовите пациента обратиться непосредственно, чтобы решить его проблему.
- Обучение: Упоминание о повышении квалификации или обучения сотрудников может показать, что ваша клиника заинтересована в улучшении сервиса.
- Закончите на позитивной ноте: Это поможет оставлять хорошее впечатление даже после негативного отзыва.
Такой ответ не только решает текущую проблему, но и показывает другим потенциальным пациентам, что ваша клиника заботится о своих клиентах.
