Давайте разберём задачу и проанализируем каждое предложенное утверждение, чтобы определить, какое из них исключается из правил ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.
Предположим, что правила ведения делового телефонного разговора включают такие важные пункты, как:
- Уяснение цели звонка и содержания разговора
- Определение подходящего времени для звонка
- Подготовка вопросов для собеседника
- Вежливое завершение разговора, предоставив возможность собеседнику тоже высказаться
Теперь рассмотрим каждое предложение:
Определение оптимального времени для телефонного звонка
Обычно в деловых коммуникациях считается важным выбрать подходящее время, чтобы собеседник был готов и мог уделить время разговору. Поэтому это правило существует.
Не завершать телефонный разговор, предоставив эту возможность собеседнику
В деловом этикете важно корректно завершить разговор, дать собеседнику возможность высказаться или попрощаться. Это стандартное правило — не прерывать или не завершать разговор резко.
Составление краткого наброска перечня вопросов, предъявляемых собеседнику
Подготовка вопросов перед разговором — это хорошая практика, чтобы сделать разговор более эффективным. В деловом стиле важна подготовка — это тоже правило, из тех, что рекомендуются.
Уяснение цели звонка и содержания разговора
Очень важный момент — понимание, зачем вы звоните и что хотите обсудить. Это базовое правило делового этикета.
Из этого анализа стоит выделить, что все пункты, кроме второго, соответствуют правилам ведения делового разговора. Второй пункт — «не завершать телефонный разговор, предоставив эту возможность собеседнику» — противоречит этическим стандартам и правилам, поскольку важно завершать разговор корректно и по взаимному согласию.
Следовательно, правильный ответ — исключённое правило:
не завершать телефонный разговор, предоставив эту возможность собеседнику.
Ответ: не завершать телефонный разговор, предоставив эту возможность собеседнику.
