Именно увольнение руководителя, столь единодушно поддерживаемого сотрудниками, послужило всем «сигналом» к началу революции. Появилась подпольно изготовленная персоналом листовка,…
Именно увольнение руководителя, столь единодушно поддерживаемого сотрудниками, послужило всем «сигналом» к началу революции. Появилась подпольно изготовленная персоналом листовка, в которой сотрудников больницы призывали: «Наденем желтую ленту! Спасем и вернем Пэта [Шармела]». Спустя три месяца брожений, петиций, вотумов недоверия и собраний общественности совет директоров, действуя по рекомендации консультантов компании и ревизионной комиссии, рекомендовал CEO и исполнительному вице-президенту подать в отставку, а также попросил Шармела вернуться. В тот день, когда Шармел снова вышел на работу в Griffin, теперь уже в должности временно исполняющего обязанности CEO, его приветствовали более четырехсот человек: сотрудники больницы, волонтеры, местные общественные деятели и журналисты. К его удивлению, фойе здания было полно народа и желтых шаров. Для Шармела это стало волнующим моментом единения «племени». Уровень лояльности к Griffin и Шармелу буквально зашкаливал. Он не упал даже после серии увольнений и жестких решений, последовавших за возвращением Пэта, в том числе о закрытии убыточной страховой компании. Не упал даже после легкой паники, наступившей в 2001 году из-за смерти пациента больницы (пятого в пределах страны) от сибирской язвы. В конечном счете, так много людей захотели посмотреть на чудо, свершившееся в Griffin, что сегодня учреждение уже берет плату с посетителей, желающих использовать «пациентоориентированную» модель Griffin в своей организации. Но и это еще не все: команды из шести сотен больниц внесли плату, чтобы изнутри посмотреть, как работает Griffin. В 2005 году министр здравоохранения и социальных служб США включил Шармела в состав Национального консультативного совета по вопросам исследований и качества. На стенах офиса Пэта красуются обложки семи номеров Fortune — столько раз больница попадала в ежегодный рейтинг лучших работодателей, составляемый журналом. Однако Шармел твердо верит, что в этом успехе его заслуги нет — все это благодаря сотрудникам медучреждения, их гордости за свою организацию и служению тем, о ком Griffin призвана заботиться. Офис Поуанды украшен фотографиями хозяина вместе с Биллом Клинтоном и Колином Пауэллом, а также с церемонии вручения ему премии «Человек года в тоге», присуждаемой Сенатом штата Коннектикут за выдающиеся заслуги в служении обществу. И Шармел, и Поуанда уверены, что благодарить надо их «племя», которое, по словам Поуанда, включает в себя не только большую «семью» работников Griffin, но также всю местную общественность. Когда мы поинтересовались, что именно Шармел считает своим величайшим достижением, он призадумался и лишь спустя несколько секунд ответил: «Видеть, как люди живут согласно нашим ценностям. Это мое вдохновение». Что же отличало действия Шармела и Поуанды от действий большинства руководителей? Во-первых, они направили свои усилия прежде всего на выстраивание прочных взаимоотношений между членами племени Griffin — служащими, волонтерами и пациентами. Во-вторых, вместо того чтобы просто сообщить людям, что им следует делать, они продумали программу обретения сотрудниками личного опыта на выездных семинарах, в ходе которых персонал размышлял над теми же самыми вопросами, над которыми билось руководство.
Этот текст — это рассказ о руководителе здравоохранительной организации по имени Шармел и его подходе к управлению, основанном на ценностях, командной работе и создании сильного корпоративного духа. Ниже приведено подробное объяснение ключевых идей и аспектов этого примера:
- Контекст и событие увольнения
- В начале описывается ситуация, когда руководитель, которого поддерживали сотрудники, внезапно увольняют. Это вызывает протест и активные действия персонала, такие как изготовление подписных листовок и демонстрации.
- В ответ совет директоров по рекомендации консультантов и ревизионной комиссии принимает решение о возвращении Шармела, что показывает их доверие к его лидерству и ценностям.
- Восстановление доверия и единство
- В день возвращения Шармел получает теплый прием — более 400 человек собираются в фойе здания с желтыми шарами, что символизирует поддержку и единство «племени» организации.
- Этот момент показывает важность эмоциональной связи и доверия внутри коллектива.
- Лояльность и рост репутации
- После возвращения Шармела и ряда сложных событий, таких как увольнения и закрытие убыточных предприятий, уровень лояльности к организации только растет.
- В 2001 году случается инцидент с болезнью, вызванный сибирской язвой, что вызывает волну паники, однако организация сохраняет устойчивость и даже становится моделью для подражания.
- Инновационный подход и признание
- Griffin превращается во «внутреннюю экскурсию», команда из 600 больниц платит за возможность изучить организацию изнутри, что говорит о повышении репутации и доверия.
- В 2005 году Пэт Шармел входит в Национальный консультативный совет по исследованиям и качеству, а его больница получает признания и награды.
- Ценности и методы руководства
- Шармел и его команда делают упор на выстраивание прочных взаимоотношений с сотрудниками, волонтерами и пациентами вместо формальных указаний.
- Они создают программы, способствующие развитию личного опыта, такие как выездные семинары, где персонал размышляет над ценностями и миссией организации.
- Отличие их подхода
- Основное отличие — это ориентация на ценности, эмоциональную связь и командный дух, а не только на финансовые показатели или строгие директивы.
- Такой подход способствует формированию лояльного «племени», объединенного общими целями и ценностями.
Общий вывод:
Этот пример показывает, что успешное руководство в сфере здравоохранения или любой другой организации — это не только управление ресурсами, но и создание культуры доверия, поддержки и общего видения. Руководители, подобные Шармелу, вкладывают силы в развитие корпоративной культуры и личных взаимоотношений, что помогает преодолевать кризисы и достигать больших успехов.
Если нужно, я могу подготовить краткое резюме или выделить основные идеи по данной теме для учебных целей.
