Таких скидок больше не будет!

осталось мест 57
Новая Школа - онлайн-школа подготовки к ЕГЭ
При поддержке
Узнать о курсах
Посмотреть все тесты нейросети

Тест на тему Правила общения с клиентами

20 мая 2025 08:50

{Другой предмет}
11 Класс

Этот тест сгенерирован искусственным интеллектом. Возможны ошибки.

Сгенерировать свой тест

Тест по логистике: Правила общения с клиентами (для 11 класса)

Инструкция: Выберите один правильный ответ для каждого вопроса.

  1. Какое из следующих правил наиболее важно при общении с клиентом? a) Игнорировать его требования
    b) Внимательно слушать и учитывать его пожелания
    c) Быстро завершить разговор
    d) Использовать сложные термины без объяснений

  2. Что нужно делать, если клиент высказал недовольство услугой? a) Остаться равнодушным
    b) Извиниться и предложить решение проблемы
    c) Перебить клиента и заявить, что он неправ
    d) Оставить его без внимания

  3. Как правильно приветствовать клиента по телефону? a) "Алло, что вам нужно?"
    b) "Здравствуйте! Чем могу помочь?"
    c) "Кто говорит?"
    d) "Что хотите?"

  4. Что является хорошей практикой в завершении общения с клиентом? a) Попрощаться и пожелать хорошего дня
    b) Быстро закончить разговор без прощания
    c) Переадресовать его другому сотруднику
    d) Не отвечать на его вопросы до конца

  5. Как лучше реагировать на недовольство клиента? a) Начать оправдываться
    b) Спокойно выслушать, признать проблему и предложить решение
    c) Обвинить вину клиента
    d) Прекратить разговор

  6. В чем заключается основное правило честности при общении с клиентом? a) Обещать больше, чем реально можешь выполнить
    b) Держать обещания и предоставлять достоверную информацию
    c) Не давать никаких обещаний
    d) Обещать всё, чтобы не потерять клиента

  7. Почему важно запоминать предпочтения клиента? a) Для повышения его лояльности и улучшения сервиса
    b) Чтобы постоянно его напоминать о своих услугах
    c) Для отправки рекламных рассылок без его согласия
    d) Неважно, это не влияет на взаимоотношения

  8. Как правильно извиниться перед клиентом за ошибку? a) "Это не я, это мой коллега"
    b) "Приношу свои извинения, сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию"
    c) Не извиняться вовсе, мол, это неважно
    d) Обвинить клиента в ошибке

  9. Что важно делать при коммуникации с клиентом через электронную почту? a) Использовать неформальный стиль
    b) Быстро и четко отвечать, подтверждать получение запроса
    c) Не проверять орфографию и пунктуацию
    d) Игнорировать дополнительные вопросы клиента

  10. Как показать уважение к мнению клиента? a) Не обращать внимания на его требования
    b) слушать его и реагировать с учётом его пожеланий
    c) Перебивать и спорить с ним
    d) Игнорировать его отзывы в будущем

  11. Что делать, если вы не можете сразу решить проблему клиента? a) Оставить его без внимания
    b) Сообщить, что проблема решается, и уточнить сроки решения
    c) Обещать невозможное решение
    d) Спорить с клиентом по поводу его требований

  12. Почему важно соблюдать этику в общении с клиентами? a) Для укрепления доверия и профессиональной репутации
    b) Чтобы казаться важнее клиента
    c) Чтобы быстрее закончить разговор
    d) Это не важно, главное - выполнить задачу

  13. Как реагировать на неправильную информацию, предоставленную клиентом? a) Игнорировать её
    b) Вежливо уточнить и объяснить правильную информацию
    c) Оспаривать его мнение
    d) Обвинить клиента в ошибке

  14. Что из перечисленного способствует положительному опыту общения с клиентом? a) Вежливость и терпение
    b) Быстрый уход от вопроса
    c) Использование сложных терминов без объяснений
    d) Отказ в помощи при любой возможности

  15. Как лучше себя вести, если клиент не согласен с предложенными условиями? a) Агрессировать и настаивать на своём
    b) Внимательно выслушать, обсудить и предложить альтернативы
    c) Игнорировать его мнение
    d) Оставить клиента без внимания

  16. Почему важно держать клиента в курсе статуса его заказа или обращения? a) Чтобы он чувствовал контроль и доверие
    b) Это не важно, он и так знает все
    c) Чтобы показать свою важность
    d) Для того чтобы увеличить сумму счета

  17. Что является признаком хороших коммуникативных навыков? a) Умение слушать и чётко выражать мысли
    b) Быстрая речь и использование жаргона
    c) Отсутствие вопросов
    d) Необязательность при общении

  18. Как правильно реагировать на просьбу клиента о помощи? a) Игнорировать её, если вы заняты
    b) Вежливо и быстро предложить помощь или информацию
    c) Сказать, что вы не можете помочь
    d) Передать его другому сотруднику без объяснений

  19. Что нужно делать, если клиент задаёт неуместные вопросы? a) Отвечать на все вопросы, даже если они лишние
    b) Вежливо объяснить, что вопросы не относятся к данной теме
    c) Сделать вид, что не понял
    d) Перебивать и грубить

  20. Почему важно завершать общение с клиентом положительно? a) Для укрепления доверия и мотивации к дальнейшему сотрудничеству
    b) Чтобы быстрее закончить разговор
    c) Для того чтобы избежать решительных вопросов
    d) Это не важно, главное - выполнить сделку

Ответы:

  1. b
  2. b
  3. b
  4. a
  5. b
  6. b
  7. a
  8. b
  9. b
  10. b
  11. b
  12. a
  13. b
  14. a
  15. b
  16. a
  17. a
  18. b
  19. b
  20. a
Сгенерировать свой тест

Популярные тесты

{Другой предмет}
6 Класс

Тест по истории для 6-го класса Тема: Урок повторения и обобщения по темам «Европа в раннее Средневековье» и «Мусульманская цивилизация в VII–XI вв.» Тип вопросов: Единственный выбор Количество вопросов: 10 Ответы указаны после вопросов

Вопросы

  1. Что характеризует Европу в раннем Средневековье после распада Западной Римской империи?
  • A) единая централизованная империя под властью императора
  • B) феодальная раздробленность, рост местной власти и роль церкви
  • C) экономический подъём и индустриализация
  • D) глобальные морские экспедиции и плавания
  1. Где была столица Каролингской империи и где развивалось её единство?
  • A) Рим
  • B) Константинополь
  • C) Аахен
  • D) Багдад
  1. Какие учреждения сохраняли и передавали знания в Европе в раннем Средневековье?
  • A) университеты
  • B) монастыри
  • C) театры
  • D) школы в дворцах
  1. Что такое феодализм?
  • A) централизованное государство
  • B) система вассалитета и землевладения
  • C) торговое объединение городов
  • D) религиозная общинность
  1. Какие явления характерны для Европы в раннем Средневековье?
  • A) рост городов, развитие монастырей, феодализм
  • B) расцвет науки и промышленности
  • C) открытие Америки
  • D) промышленная революция
  1. Какой из перечисленных достижений относится к исламской цивилизации VII–XI вв.?
  • A) развитие алгебры и медицины
  • B) изобретение печатной машинки
  • C) освоение океанов
  • D) колонизация Америки
  1. Где находился "Дом мудрости" — центр исламской науки?
  • A) Багдад
  • B) Дамаск
  • C) Каир
  • D) Кордова
  1. Что характеризовало исламскую цивилизацию VII–XI вв.?
  • A) застой в науке
  • B) развитие математики, медицины, астрономии и переводы древних текстов
  • C) изоляционизм
  • D) отказ от торговли
  1. Какие формы взаимодействий существовали между Европой и исламским миром в VII–XI вв.?
  • A) войны без контактов
  • B) торговля и обмен знаниями, переводы арабских текстов
  • C) полный запрет на контакты
  • D) совместное проживание в одном государстве
  1. В чем заключается общий вывод по темам урока?
  • A) Европа и исламская цивилизация в одинаковой мере способствовали развитию знаний и культуры в средневековую эпоху
  • B) Европа полностью отстала от науки
  • C) исламская цивилизация не влияла на мировую культуру
  • D) равную роль в науке сыграли только античность

Ответы 1 — B 2 — C 3 — B 4 — B 5 — A 6 — A 7 — A 8 — B 9 — B 10 — A

{Другой предмет}
11 Класс

Тест по истории для 11 класса на тему «Греция»

  1. Опишите основные вехи становления древнегреческой цивилизации. Какие культуры повлияли на её развитие?

  2. Раскройте значение философии в Древней Греции. Назовите ключевых философов и их основные идеи.

  3. В чем заключалась сущность демократии в Афинах? Какова была роль граждан в этом процессе?

  4. Объясните влияние географического положения Греции на её историческое развитие и культурное разнообразие.

  5. Охарактеризуйте ключевые события и результаты Пелопоннесской войны. Каким образом она изменила древнегреческий полисный строй?

  6. Что такое «эллинизм», и каковы его основные черты? Как возникновение эллинистической эпохи связано с завоеваниями Александра Македонского?

  7. Каковы были социальные слои в Древней Греции и их функции? Приведите примеры.

  8. Опишите роль мифологии в греческой культуре. Как мифы влияли на поведение и ценности древних греков?

  9. Каковы были основные достижения греков в области науки и техники? Назовите выдающихся учёных и их открытия.

  10. Обсудите влияние Древней Греции на развитие искусства, архитектуры и театра в последующие эпохи.

  11. Каково значение олимпийских игр для древнегреческого общества? Чем олимпийские игры отличались от современных?

  12. В чем заключаются основные причины падения античной Греции и её поглощения Римом? Как это повлияло на дальнейшее развитие Европы?

Удачи на тесте!

{Другой предмет}
6 Класс

Тест по английскому языку: The Past Continuous Tense

Класс: 6

Вопрос 1:

What is the correct form of the verb in the past continuous tense? A) I was play
B) I was playing
C) I play
D) I am playing

Вопрос 2:

Which sentence is in the past continuous tense? A) She plays music.
B) She was playing music.
C) She is playing music.
D) She played music.

Вопрос 3:

Choose the sentence that correctly uses the past continuous tense. A) They were watch a movie.
B) They was watching a movie.
C) They were watching a movie.
D) They are watching a movie.

Вопрос 4:

What were you doing yesterday at 5 PM? A) I am studying.
B) I study.
C) I was studying.
D) I studied.

Вопрос 5:

Complete the sentence: While I __________ (read), my brother __________ (play) video games. A) was reading / was playing
B) am reading / is playing
C) read / play
D) was read / played

Вопрос 6:

Which sentence is NOT in the past continuous tense? A) We were singing.
B) They were not sleeping.
C) He slept all day.
D) She was dancing.

Вопрос 7:

What were you doing when the phone rang? A) I was cooking dinner.
B) I cook dinner.
C) I cooking dinner.
D) I was cook dinner.

Вопрос 8:

Choose the correct past continuous form: A) She was walk her dog.
B) She was walking her dog.
C) She were walking her dog.
D) She walking her dog.

Вопрос 9:

Which of the following sentences is correct? A) We were having fun last weekend.
B) We were have fun last weekend.
C) We was having fun last weekend.
D) We are having fun last weekend.

Вопрос 10:

What were they doing when you arrived? A) They was studying.
B) They are studying.
C) They were studying.
D) They studied.

Удачи!

{Другой предмет}
8 Класс

Тест по Физике на тему "Агрегатные состояния вещества"

Класс: 8

Инструкция: Выберите правильный ответ из предложенных вариантов.

Вопрос 1: Какое агрегатное состояние вещества характеризуется высокой степенью упорядоченности частиц?
a) Газ
b) Жидкость
c) Твердое тело
d) Плазма
Правильный ответ: c) Твердое тело

Вопрос 2: Какое из следующих веществ в нормальных условиях находится в газообразном состоянии?
a) Вода
b) Углекислый газ
c) Железо
d) Ртуть
Правильный ответ: b) Углекислый газ

Вопрос 3: В каком агрегатном состоянии вещества молекулы имеют наибольшую свободу движения?
a) Твердое тело
b) Жидкость
c) Газ
d) Плазма
Правильный ответ: c) Газ

Вопрос 4: При каком процессе происходит переход вещества из жидкого состояния в твердое?
a) Испарение
b) Конденсация
c) Замерзание
d) Плавление
Правильный ответ: c) Замерзание

Вопрос 5: Что происходит с частицами вещества при его нагревании?
a) Они замедляются
b) Они ускоряются
c) Не происходит никаких изменений
d) Они становятся более упорядоченными
Правильный ответ: b) Они ускоряются

Вопрос 6: Как называется процесс перехода вещества из твердого состояния в жидкое?
a) Конденсация
b) Плавление
c) Испарение
d) Кристаллизация
Правильный ответ: b) Плавление

Вопрос 7: Какое состояние вещества можно назвать плазмой?
a) Обычное состояние воды
b) Состояние, в котором газ ионизирован
c) Состояние, характерное для льда
d) Неопределенное состояние
Правильный ответ: b) Состояние, в котором газ ионизирован

Вопрос 8: Какое из следующих утверждений верно для жидкостей?
a) Они имеют фиксированный объем, но меняют форму
b) Они имеют фиксированную форму и объем
c) Они имеют ни фиксированную форму, ни объем
d) Они имеют фиксированную форму, но меняют объем
Правильный ответ: a) Они имеют фиксированный объем, но меняют форму

Вопрос 9: Какой из процессов приводит к уменьшению объема вещества?
a) Плавление
b) Замерзание
c) Упругие столкновения
d) Испарение
Правильный ответ: b) Замерзание

Вопрос 10: Какое агрегатное состояние вещества обладает высокой степенью сжимаемости?
a) Твердое тело
b) Жидкость
c) Газ
d) Плазма
Правильный ответ: c) Газ

Конец теста

Удачи на экзамене!

Новая Школа

О Новой ШколеВакансииОтзывыСведения об образовательной организацииОбразовательная лицензия

Контакты

+7 964 727-31-41

Служба поддержки

Ежедневно с 10:00 до 22:00

Мобильное приложение

Саша — ассистент в телеграмме

ПО распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются

© Новая Школа 2025
Политика конфиденциальностиПользовательское соглашениеДоговор-оферта