Подготовим к ЕГЭ за оставшееся времяна нужные баллы.
Пробный период бесплатно

осталось мест 52
Новая Школа - онлайн-школа подготовки к ЕГЭ
При поддержке
Узнать о курсах
Посмотреть все тесты нейросети

Тест на тему Правила общения с клиентами

20 мая 2025 08:50

{Другой предмет}
11 Класс

Этот тест сгенерирован искусственным интеллектом. Возможны ошибки.

Сгенерировать свой тест

Тест по логистике: Правила общения с клиентами (для 11 класса)

Инструкция: Выберите один правильный ответ для каждого вопроса.

  1. Какое из следующих правил наиболее важно при общении с клиентом? a) Игнорировать его требования
    b) Внимательно слушать и учитывать его пожелания
    c) Быстро завершить разговор
    d) Использовать сложные термины без объяснений

  2. Что нужно делать, если клиент высказал недовольство услугой? a) Остаться равнодушным
    b) Извиниться и предложить решение проблемы
    c) Перебить клиента и заявить, что он неправ
    d) Оставить его без внимания

  3. Как правильно приветствовать клиента по телефону? a) "Алло, что вам нужно?"
    b) "Здравствуйте! Чем могу помочь?"
    c) "Кто говорит?"
    d) "Что хотите?"

  4. Что является хорошей практикой в завершении общения с клиентом? a) Попрощаться и пожелать хорошего дня
    b) Быстро закончить разговор без прощания
    c) Переадресовать его другому сотруднику
    d) Не отвечать на его вопросы до конца

  5. Как лучше реагировать на недовольство клиента? a) Начать оправдываться
    b) Спокойно выслушать, признать проблему и предложить решение
    c) Обвинить вину клиента
    d) Прекратить разговор

  6. В чем заключается основное правило честности при общении с клиентом? a) Обещать больше, чем реально можешь выполнить
    b) Держать обещания и предоставлять достоверную информацию
    c) Не давать никаких обещаний
    d) Обещать всё, чтобы не потерять клиента

  7. Почему важно запоминать предпочтения клиента? a) Для повышения его лояльности и улучшения сервиса
    b) Чтобы постоянно его напоминать о своих услугах
    c) Для отправки рекламных рассылок без его согласия
    d) Неважно, это не влияет на взаимоотношения

  8. Как правильно извиниться перед клиентом за ошибку? a) "Это не я, это мой коллега"
    b) "Приношу свои извинения, сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию"
    c) Не извиняться вовсе, мол, это неважно
    d) Обвинить клиента в ошибке

  9. Что важно делать при коммуникации с клиентом через электронную почту? a) Использовать неформальный стиль
    b) Быстро и четко отвечать, подтверждать получение запроса
    c) Не проверять орфографию и пунктуацию
    d) Игнорировать дополнительные вопросы клиента

  10. Как показать уважение к мнению клиента? a) Не обращать внимания на его требования
    b) слушать его и реагировать с учётом его пожеланий
    c) Перебивать и спорить с ним
    d) Игнорировать его отзывы в будущем

  11. Что делать, если вы не можете сразу решить проблему клиента? a) Оставить его без внимания
    b) Сообщить, что проблема решается, и уточнить сроки решения
    c) Обещать невозможное решение
    d) Спорить с клиентом по поводу его требований

  12. Почему важно соблюдать этику в общении с клиентами? a) Для укрепления доверия и профессиональной репутации
    b) Чтобы казаться важнее клиента
    c) Чтобы быстрее закончить разговор
    d) Это не важно, главное - выполнить задачу

  13. Как реагировать на неправильную информацию, предоставленную клиентом? a) Игнорировать её
    b) Вежливо уточнить и объяснить правильную информацию
    c) Оспаривать его мнение
    d) Обвинить клиента в ошибке

  14. Что из перечисленного способствует положительному опыту общения с клиентом? a) Вежливость и терпение
    b) Быстрый уход от вопроса
    c) Использование сложных терминов без объяснений
    d) Отказ в помощи при любой возможности

  15. Как лучше себя вести, если клиент не согласен с предложенными условиями? a) Агрессировать и настаивать на своём
    b) Внимательно выслушать, обсудить и предложить альтернативы
    c) Игнорировать его мнение
    d) Оставить клиента без внимания

  16. Почему важно держать клиента в курсе статуса его заказа или обращения? a) Чтобы он чувствовал контроль и доверие
    b) Это не важно, он и так знает все
    c) Чтобы показать свою важность
    d) Для того чтобы увеличить сумму счета

  17. Что является признаком хороших коммуникативных навыков? a) Умение слушать и чётко выражать мысли
    b) Быстрая речь и использование жаргона
    c) Отсутствие вопросов
    d) Необязательность при общении

  18. Как правильно реагировать на просьбу клиента о помощи? a) Игнорировать её, если вы заняты
    b) Вежливо и быстро предложить помощь или информацию
    c) Сказать, что вы не можете помочь
    d) Передать его другому сотруднику без объяснений

  19. Что нужно делать, если клиент задаёт неуместные вопросы? a) Отвечать на все вопросы, даже если они лишние
    b) Вежливо объяснить, что вопросы не относятся к данной теме
    c) Сделать вид, что не понял
    d) Перебивать и грубить

  20. Почему важно завершать общение с клиентом положительно? a) Для укрепления доверия и мотивации к дальнейшему сотрудничеству
    b) Чтобы быстрее закончить разговор
    c) Для того чтобы избежать решительных вопросов
    d) Это не важно, главное - выполнить сделку

Ответы:

  1. b
  2. b
  3. b
  4. a
  5. b
  6. b
  7. a
  8. b
  9. b
  10. b
  11. b
  12. a
  13. b
  14. a
  15. b
  16. a
  17. a
  18. b
  19. b
  20. a
Сгенерировать свой тест

Популярные тесты

{Другой предмет}
1 Класс

Название теста: Окружающий мир. Тема: Времена года. Класс: 1. Тип задания: Соотнесение. Количество вопросов: 10. Вывод теста с ответами: Да.

Инструкция: Соотнеси признак с временем года. Запиши номер времени года рядом с признаком. Варианты: 1 — Весна, 2 — Лето, 3 — Осень, 4 — Зима.

  1. Цветы распускаются.
  2. Птицы возвращаются из юга.
  3. Тепло, можно носить футболку.
  4. Много солнца и длинные дни.
  5. Листья желтые и опадают.
  6. Часто идёт дождь и прохладно.
  7. Снег лежит и морозно.
  8. Мороз и снег, можно кататься на коньках.
  9. Можно купаться в реке и играть на пляже.
  10. Распускаются почки и зелень появляется.

Ответы:

  1. 1
  2. 1
  3. 2
  4. 2
  5. 3
  6. 3
  7. 4
  8. 4
  9. 2
  10. 1
{Другой предмет}
7 Класс

Тест по английскому языку Класс: 7 Тема: Настоящее совершенное время (Present Perfect) Тип вопросов: Единственный выбор Количество вопросов: 5 Вывод теста с ответами: Да

  1. Выберите предложение, в котором употреблён Present Perfect. A) I am studying English for five years. B) I study English since five years. C) I have studied English for five years. D) I studied English for five years.

  2. Выберите предложение, где Present Perfect употреблён с already. A) I have already finished my project. B) I have finished my project yet. C) I finish my project already. D) I finished my project already.

  3. Какое предложение образовано в Present Perfect? A) She has lived in Paris since 2010. B) She lived in Paris since 2010. C) She is living in Paris since 2010. D) She has been living in Paris since 2010.

  4. Выберите предложение в Present Perfect с отрицанием. A) He has finished his homework already. B) He hasn't finished his homework yet. C) He finished his homework yet. D) He has finished his homework yesterday.

  5. Выберите предложение, в котором используется Present Perfect для выражения опыта (ever). A) Have you ever visited London? B) Do you visit London ever? C) Are you ever visiting London? D) Had you ever visited London?

Ответы: 1 — C 2 — A 3 — A 4 — B 5 — A

Физика
10 Класс

Тест по физике: Принцип действия и КПД тепловой машины

Вопрос 1:

Какой из следующих процессов используется в тепловых машинах для преобразования тепла в механическую работу?

  • A) Конвекция
  • B) Конденсация
  • C) Испарение
  • D) Тепловая машина работает по циклу

Ответ: D) Тепловая машина работает по циклу

Вопрос 2:

Какой принцип используется в тепловой машине для извлечения работы из тепла?

  • A) Закон термодинамики
  • B) Закон сохранения энергии
  • C) Принцип максимальной эффективности
  • D) Принцип работы идеального газа

Ответ: A) Закон термодинамики

Вопрос 3:

Что такое КПД (коэффициент полезного действия) тепловой машины?

  • A) Отношение работы, произведенной машиной, к теплоте, полученной от источника
  • B) Отношение работы, произведенной машиной, к работе, затраченной на её работу
  • C) Отношение тепла, потерянного в процессе, к полученному теплу
  • D) Отношение внутренней энергии к внешней работе

Ответ: A) Отношение работы, произведенной машиной, к теплоте, полученной от источника

Вопрос 4:

Какова максимальная теоретическая эффективность тепловой машины по Карно?

  • A) 100%
  • B) Зависит от типа машины
  • C) 1 - (T1/T2), где T1 и T2 — температуры холодного и горячего источников
  • D) 0,5

Ответ: C) 1 - (T1/T2), где T1 и T2 — температуры холодного и горячего источников

Вопрос 5:

Какой из следующих факторов не влияет на эффективность тепловой машины?

  • A) Температура горячего источника
  • B) Температура холодного источника
  • C) Объем рабочего тела
  • D) Тип рабочего тела

Ответ: C) Объем рабочего тела

Вопрос 6:

Если температура горячего источника равна 600 К, а холодного — 300 К, Какой будет максимальный КПД?

  • A) 50%
  • B) 100%
  • C) 25%
  • D) 66,67%

Ответ: D) 66,67% (КПД = 1 - (300/600) = 0,5 или 50%)

Вопрос 7:

Какой тип тепловой машины наиболее распространен в современных автомобилях?

  • A) Паровая машина
  • B) Двигатель внутреннего сгорания
  • C) Холодильник
  • D) Газовая турбина

Ответ: B) Двигатель внутреннего сгорания

Вопрос 8:

Что происходит с КПД тепловой машины, если температура холодного источника увеличивается, при неизменной температуре горячего источника?

  • A) КПД увеличивается
  • B) КПД уменьшается
  • C) КПД остается неизменным
  • D) Неопределенно

Ответ: B) КПД уменьшается

Вопрос 9:

Какая величина работы выполняется тепловой машиной, если количество тепла, полученного от горячего источника, составляет 800 Дж, а КПД равен 40%?

  • A) 320 Дж
  • B) 480 Дж
  • C) 640 Дж
  • D) 200 Дж

Ответ: A) 320 Дж (Работа = КПД × Q = 0,4 × 800 Дж = 320 Дж)

Вопрос 10:

Какой из следующих процессов по сути является обратимым в термодинамике?

  • A) Расширение газа
  • B) Уплотнение газа
  • C) Все процессы
  • D) Идеальный циклический процесс

Ответ: D) Идеальный циклический процесс

Итоги теста:

Проверьте свои ответы и оцените знания по теме "Принцип действия и КПД тепловой машины". Удачи на экзаменах!

{Другой предмет}
10 Класс

Тест по математике: Множества. Элементы теории графов

Вопрос 1

Как называется совокупность, состоящая из уникальных элементов?

  • A) Множество
  • B) Последовательность
  • C) Система
  • D) Сет

Ответ: A)

Вопрос 2

Какое из следующих обозначений используется для представления множества всех натуральных чисел?

  • A) Z
  • B) Q
  • C) N
  • D) R

Ответ: C)

Вопрос 3

Если A = {1, 2, 3} и B = {2, 3, 4}, каков результат пересечения A и B?

  • A) {1, 2, 3, 4}
  • B) {2, 3}
  • C) {1, 4}
  • D) {}

Ответ: B)

Вопрос 4

Как называется множество, которое не содержит ни одного элемента?

  • A) Пустое множество
  • B) Универсальное множество
  • C) Открытое множество
  • D) Ограниченное множество

Ответ: A)

Вопрос 5

Если граф состоит из 5 вершин и 7 рёбер, какова возможная максимальная степень вершины в этом графе?

  • A) 3
  • B) 4
  • C) 5
  • D) 6

Ответ: B)

Вопрос 6

Какой из графов является ориентированным?

  • A) Граф, у которого рёбра не имеют направления
  • B) Граф, где каждое ребро имеет направление от одной вершины к другой
  • C) Граф без циклов
  • D) Граф, состоящий только из одной вершины

Ответ: B)

Вопрос 7

Что представляет собой компонент связности в графе?

  • A) Набор рёбер
  • B) Максимальное подмножество вершин, такое что каждая пара вершин соединена между собой
  • C) Вершина без рёбер
  • D) Граф, состоящий из одного ребра

Ответ: B)

Вопрос 8

Как можно обозначить объединение множеств A и B?

  • A) A ∩ B
  • B) A ∪ B
  • C) A \ B
  • D) A ≈ B

Ответ: B)

Вопрос 9

Если в графе есть цикл, это значит, что:

  • A) Все вершины соединены
  • B) По графу можно пройти от одной вершины к себе самой
  • C) Граф состоит только из одной вершины
  • D) Граф является деревом

Ответ: B)

Вопрос 10

Какой из следующих критериев NOT является необходимым для определения множества?

  • A) Элементы должны быть уникальными
  • B) Множество должно быть перечисляемым
  • C) Элементы могут быть любыми объектами
  • D) Множество может быть пустым

Ответ: B)

Вопрос 11

Какое из следующих множеств является подмножеством множества A = {a, b, c}?

  • A) {a, b, d}
  • B) {a, c}
  • C) {d, e}
  • D) {}

Ответ: B)

Вопрос 12

Какое определение верно для графа с n вершинами и m рёбрами?

  • A) Максимальное число рёбер равно n - 1
  • B) Максимальное число рёбер равно n(n - 1)/2
  • C) Максимальное число рёбер равно n^2
  • D) Максимальное число рёбер равно 2n

Ответ: B)

Вопрос 13

Как определяется степень вершины в графе?

  • A) Количество рёбер, соединенных с данной вершиной
  • B) Количество вершин, к которым ведут рёбра
  • C) Количество рёбер в графе
  • D) Количество циклов в графе

Ответ: A)

Вопрос 14

Какое из следующих утверждений о равенстве множеств верно?

  • A) Множества равны, если они содержат хотя бы один общий элемент
  • B) Множества равны, если они содержат одни и те же элементы
  • C) Множества равны, если они имеют одинаковое количество элементов
  • D) Множества всегда равны

Ответ: B)

Вопрос 15

Какое из следующих утверждений о графах неверно?

  • A) В ориентированном графе рёбра имеют направление
  • B) В неориентированном графе рёбра не имеют направления
  • C) Граф может содержать только 0 рёбер
  • D) Все графы всегда связные

Ответ: D)

Вопрос 16

Определите, что такое полный граф?

  • A) Граф с n вершинами и n рёбрами
  • B) Граф, в котором каждая вершина соединена с каждой другой вершиной
  • C) Граф, не имеющий циклов
  • D) Граф, состоящий из одной компоненты связности

Ответ: B)

Вопрос 17

Какое из следующих множеств является объединением A = {1, 2} и B = {2, 3}?

  • A) {1, 2, 3}
  • B) {1, 2}
  • C) {2}
  • D) {1, 2, 2, 3}

Ответ: A)

Вопрос 18

Что такое изолированная вершина в графе?

  • A) Вершина, которая соединена с другими вершинами
  • B) Вершина, не имеющая ни одного ребра
  • C) Вершина, которая соединена только с одной вершиной
  • D) Вершина, соединенная с самой собой

Ответ: B)

Вопрос 19

Если в графе есть два или более путей между парой вершин, это называется:

  • A) Связный граф
  • B) Дерево
  • C) Мост
  • D) Многообразие

Ответ: A)

Вопрос 20

Какой из следующих терминов описывает граф, в котором нет повторяющихся рёбер или вершин?

  • A) Циклический граф
  • B) Простое множество
  • C) Простая графовая структура
  • D) Простая графовая связь

Ответ: C)

Конец теста

Пожалуйста, проверьте свои ответы и удачи на экзамене!

Новая Школа

О Новой ШколеВакансииОтзывыСведения об образовательной организацииОбразовательная лицензия

Контакты

+7 964 727-31-41

Служба поддержки

Ежедневно с 10:00 до 22:00

Мобильное приложение

Саша — ассистент в телеграмме

ПО распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются

© Новая Школа 2026
Политика конфиденциальностиПользовательское соглашениеДоговор-оферта